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1.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
2.男士的着装要点有（）。
单选题A. 要熨烫平整~||~要系好纽扣~||~要不卷不挽~||~要少装东西
3.在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
单选题A. 贵重物品~||~旧件~||~车辆钥匙~||~保养手册
4.轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是骗人的!
填空题5.以下哪种说法属于正确的：（）
单选题A. 福克斯主副气囊为一段式展开方式;~||~蒙迪欧20主副气囊为两段式展开方式;~||~蒙迪欧25旗舰型主副气囊和侧气囊都为两段式展开方式。
6.的方向盘为什么这么重？
填空题7.CD机为什么总是坏？
填空题8.下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。
单选题A. DVVT~||~VVT~||~i-VTEC~||~CVT
9.长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。
填空题10.下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
单选题A. 将客户引见给客休室的客户关系部人员~||~提供交通信息~||~主动告知客户维修进度及完工时间预计提车时间~||~欢迎客户，安排座位饮料等，记录客户信息
11.控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具,用以安排维修工作并 监控完工时间？（）
单选题A. 车间主任~||~服务经理~||~服务顾问~||~技术经理
12.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问
单选题A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②
13.团队协作共创客户满意指的是什么？（）
单选题A. 针对个人~||~推诿~||~单方决断~||~建设性的沟通~||~与客户谈判
14.现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
单选题A. 3步~||~2步~||~7步~||~6步
15.正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）
单选题A. 1星级~||~2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级
16.预先拣料流程中，配件取出后应该（）
多选题A. 随意放置~||~在发料窗口旁边设置预先拣料区~||~直接送到维修技师处~||~拣出的配件在预先拣料区放好
17.车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（）Km的路程，车速最高不得超过（）。
填空题18.星级评估项目要连续达成几个季度才视为合格。（）
单选题A. 1个季度~||~2个季度~||~3个季度~||~4个季度
19.最长牵引车速和牵引距离分别是：（）
单选题A. 50km/h，50km;~||~80km/h，80km;~||~100km/h，100km。
20.发动机机油消耗过大的可能原因有（）
单选题A. 活塞环发生损坏~||~气门油封损坏或变硬老化~||~机油压力过大~||~添加机油量过多，超过机油标尺规定上限
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