证券从业资格

1.客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）

单选题

A. 拨打电话~||~做好预约登记~||~电话提醒~||~与客户确认信息

2.互动接待中如果预计检查时间超过30分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查

判断题

3.安全气囊的展开取决于（）、（）、（）及冲击点。

填空题

4.对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（）

单选题

A. 扬长避短趋利避害~||~了解顾客的真实需求~||~有利于实现企业的经营目标~||~拓宽思路，开发市场

5.科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。

单选题

A. 5毫秒~||~10毫秒~||~15毫秒

6.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

多选题

A. 价格~||~标准工时~||~完工时间~||~备件库存

7.控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具,用以安排维修工作并监控完工时间？（）

单选题

A. 车间主任~||~服务经理~||~服务顾问~||~技术经理

8.当汽车轮胎胎面高度磨损至mm时，磨损标志就会出现，此时应提醒客户更换轮胎。

单选题

A. 1mm;~||~12mm~||~16mm~||~2mm

9.某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事（）。

单选题

A. 告知用户对驾驶无影响，无需理会~||~告知用户立即停止行驶，等待救援~||~告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查~||~告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查

10.凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

单选题

A. 135kkw/279Nm~||~169kkw/353Nm~||~169kkw/396Nm~||~202kkw/400Nm

11.蒙迪欧致胜排放标准达到（）。

填空题

12.在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

单选题

A. 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同~||~在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件~||~告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题~||~中途打断客户的倾述

13.在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）

单选题

A. 无盖式加油系统~||~智能无钥匙进入系统~||~带7"触摸屏DVD音响系统~||~ESP~||~“FordPower”动力启动按钮

14.跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

填空题

15.维修变更流程的目的不包括（）

多选题

A. 提高客户满意度，避免纠纷~||~体现服务意识~||~增加备件销售机会~||~增加工时销售机会

16.车辆在出保后，客户自费更换的零件(保修范围零件)是否可以享受保修？保修期多长？（）

单选题

A. 否，无保修期~||~是，保修期为三个月~||~是，保修期为一年或2万公里(以先到者为准)~||~是，保修期为一年不限里程

17.工时费太贵了！

填空题

18.关于ABS系统的正确描述有：（）

单选题

A. 所有路面都可缩短制动距离。~||~提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。~||~ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。~||~ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。

19.保养提醒流程执行标准是由筛选名单继续致电客户其它有效方式跟踪表明来电目的提醒客户来店确定下次提醒时间进入客户预约流程所组成

判断题

20.2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。

单选题

A. 74万辆，三~||~43万辆，三~||~117万辆，三