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1.服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。
判断题2.返修流程中，开据返修工单时（）
多选题A. 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决~||~终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决~||~客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修~||~客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
3.当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。
单选题A. 主动降低价格~||~继续与客户纠缠与价格~||~增强客户的信心~||~立即谈价格
4.品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
多选题A. 开据返修工单~||~找出原因，解决问题~||~确定责任~||~开会总结处理，填写返修登记表
5.经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是：（）
单选题A. 避免和其它品牌车型的竞争~||~发现目标人群，制定针对性销售策略~||~制定合适的汽车销售价格~||~扩大该车型的品牌知名度
6.做为一名合格的汽车销售顾问，我们应该始终明确我们卖的不只是汽车，更是（）
单选题A. 服务~||~商品~||~利益~||~好处
7.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。
判断题8.现代交车流程是由几部分组成？（）
单选题A. 4步~||~3步~||~7步~||~6步
9.消费者表现出来的动机一般体现（）形式
单选题A. 求是购买动机~||~求新购买动机~||~求美购买动机~||~求利够买动机~||~好奇购买动机~||~追求时尚购买动机
10.发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）
单选题A. 红色~||~绿色~||~蓝色~||~粉色
11.发动机正常工作时，（）部件工作温度最高。
单选题A. 排气门头部~||~燃烧室~||~活塞头部~||~火花塞电极
12.下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。
单选题A. 平视显示系统~||~驾驶员记忆座椅~||~随动转向大灯~||~防炫目后视镜
13.保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）
单选题A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘
14.在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。
判断题15.以下何者是主动安全项目（）
单选题A. 气囊~||~安全带~||~ABS~||~前后保险杠
16.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）
单选题A. ABS~||~EBA~||~防爆模~||~安全带~||~发动机模块
17.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
单选题A. 记录~||~询问~||~反馈~||~复述
18.下列哪一项是属于服务关键因素中的交车结账中需要做的事情（）
单选题A. 解释所做的所有工作~||~确定完工时间约定取车时间~||~在棘手事项上提供专业协助~||~确认将来可能会有的服务需求~||~以上都需要做
19.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）
单选题A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题
20.预先拣料流程包括（）
多选题A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料
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