证券从业资格

1.经销商应根据客户的实际情况,通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期,从而主动提醒各里程的（）。

单选题

A. 维修内容~||~维修项目~||~定期保养~||~到厂时间

2.下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）

单选题

A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作~||~准备好三种以上饮料和其他物品~||~主动询问客户的需要，并提供服务~||~向车间主任交接维修工单

3.指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）

单选题

A. 手刹没松该指示灯就会亮~||~刹车系统自检时该指示灯就会亮~||~防抱死制动系统出现问题~||~刹车片磨损严重需要更换~||~停车灯没有关闭

4.劣质防冻液，无法保证车辆正常运行，会引起（）、（）和发动机系统腐蚀或（）等问题。

填空题

5.卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗？

填空题

6.结算流程的行为规范不包括（）

多选题

A. 确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时配件明细应收金额等~||~主动陪同客户到结算台结账~||~自行处理客户车上的旧件~||~客户明确提出时，为客户免费洗车

7.从2007年11月1日起(凭购车发票确认销售日期)，所有长安福特马自达公司生产的车型均享有（）免费福特道路救援。

填空题

8.维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

多选题

A. 技师开工后，要在维修工单上填写开工时间~||~技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认~||~维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名~||~品质控制流程结束后请客户签字

9.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

单选题

A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项

10.执行钣喷QC的好处的好处？

填空题

11.空气滤清器必须定期更换，对于捷达车型以下说法正确的是（）

单选题

A. 每12个月或15000公里清洗空滤壳体，必要时更换滤芯~||~7500km保养须更换空气滤清器~||~根据使用情况，空滤更换周期应适当缩短~||~使用伪劣空气滤清器对发动机影响不大

12.预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：

填空题

13.如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是正确的（）

多选题

A. 系统内有空气，应该放气~||~可能是总泵内的主皮碗泄~||~a和b正确~||~a和b错误

14.客户的价格一般是从哪里获得的？（）。

单选题

A. 网络~||~4S店~||~朋友~||~媒体杂志

15.当汽车轮胎胎面高度磨损至mm时，磨损标志就会出现，此时应提醒客户更换轮胎。

单选题

A. 1mm;~||~12mm~||~16mm~||~2mm

16.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。

单选题

A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗

17.男士的着装要点有（）。

单选题

A. 要熨烫平整~||~要系好纽扣~||~要不卷不挽~||~要少装东西

18.科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.

单选题

A. 镁合金蜂窝状~||~铝合金蜂窝状~||~铝合金工字梁~||~镁合金工字梁

19.下列不属于交车结账环节作用的是（）

单选题

A. 在客户到来之前做车辆的最终检验~||~监督和检查技师所完成的工作~||~促进更有效的交车流程~||~避免客户等待和尽可能的方便客户~||~做好结帐明细单的准备

20.2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。

单选题

A. 74万辆，三~||~43万辆，三~||~117万辆，三