1.那种情况会出现红色报警？（）

2.有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）

3.2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。

4.08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。

5.车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题？

6.保养提醒流程执行标准是由筛选名单继续致电客户其它有效方式跟踪表明来电目的提醒客户来店确定下次提醒时间进入客户预约流程所组成

7.Mzda3有几个倒车灯有几个倒车灯？（）

8.车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（）Km的路程，车速最高不得超过（）。

9.新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。

10.在行车过程中，突然ESP警报灯闪亮，下列说法正确的是（）

11.E路享智能行车伙伴的个性化服务需要（）。

12.在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。

13.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。

14.在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。

15.预检时应该注意（）

16.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定价格，标准工时，完工时间及配件库存等信息

17.在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

18.奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。

19.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。

20.交谈礼仪的基本用语有（）。