A. 是~||~否

A. 整车销售~||~汽车索赔~||~信息反馈~||~配件供应~||~汽车维护~||~汽车救援

A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘

A. 通知车间调度员，告知服务顾问~||~与客户沟通~||~录入系统~||~修改维修工单

A. 占用后排乘坐空间小~||~本身质量轻~||~稳固控制车身~||~后视效果好

A. 等他说完就会忘记~||~实时澄清误会~||~叫他看着办~||~请DCRC来解释~||~向领导反映

A. 三声铃声之内接听~||~倾听客户的话，不要给予反馈~||~扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见~||~如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

A. 维修项目~||~维修费用~||~维修过程~||~所用材料

A. 设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动~||~新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访~||~处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决~||~探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议~||~科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

A. 检查库存~||~拣料~||~记录拣料完成时间和项数~||~领料

A. 固体冷却~||~液体冷却~||~气体冷却~||~传热冷却

A. 灯光控制~||~转速控制~||~排放控制~||~门锁控制~||~安全带控制~||~防盗系统控制

A. 愚公移山般的大刀阔斧~||~军工产品般的高精工艺~||~外科手术般的精雕细琢~||~钢板打孔设计

A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐~||~主动询问客户是否保留旧件~||~主动向女性客户伸手行握手礼~||~仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况