证券从业资格

1.DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）

单选题

A. 设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动~||~新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访~||~处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决~||~探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议~||~科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

2.在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。

单选题

A. 抗拒处理~||~客户~||~讨价还价~||~自我

3.发动机排气管冒黑烟可能的原因是：（）

单选题

A. 可燃混合气过稀;~||~机油过少;~||~可燃混合气过浓;~||~发动机冷却液温度过低。

4.当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。

单选题

A. 沉默~||~提问~||~叙述~||~肢体语言

5.交车的目的是（）。

单选题

A. 提升客户满意度~||~功能介绍~||~获得客户推荐~||~创造忠诚的客户

6.2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。

单选题

A. 交通安全宣传室~||~交通安全体验馆~||~青年创业/就业支援

7.DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。

填空题

8.FS保修期是（），免费保养次数为（）

填空题

9.下列不属于自动变速器部件的是（）。

单选题

A. 液力变矩器~||~行星齿轮~||~半轴~||~阀体

10.（）不是HID大灯的主要部件。

单选题

A. 大灯继电器~||~点火器~||~HID(大强度放电)灯泡~||~镇流器

11.奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。

单选题

A. 5星~||~4星~||~6星~||~3星

12.倒车辅助系统侦测到作用范围内有物体时，会自动发出警告音来提醒驾驶者。最大的作用范围为（）。

单选题

A. 约离车辆后端50cm且离车辆两侧10cm的范围;~||~约离车辆后端50cm且离车辆两侧20cm的范围;~||~约离车辆后端100cm且离车辆两侧10cm的范围;~||~约离车辆后端100cm且离车辆两侧20cm的范围

13.服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议？（）

单选题

A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项

14.团队协作共创客户满意指的是什么？（）

单选题

A. 针对个人~||~推诿~||~单方决断~||~建设性的沟通~||~与客户谈判

15.何为两段式遥控门锁？

填空题

16.发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使？

填空题

17.捷达轿车新车的磨合行驶里程是（）。

单选题

A. 1000km~||~1500km~||~3000km~||~7500km

18.Mzda31.6L天窗版的综合油耗是多少？（）

单选题

A. 83L~||~59L~||~60L~||~64L

19.车辆的制动液应按规定更换，具体要求是？（）

单选题

A. 间隔3万公里;~||~间隔6万公里;~||~间隔8万公里;~||~间隔两年。

20.关于轿车蓄电池的使用与保养，下列那些说法是不正确的：（）

单选题

A. 停放时间超过一周的库存车和展车必须拆下电瓶负极线;~||~每隔一个月要通过电眼检查电瓶的电容量，亏电应补充电;~||~车辆要每隔三个月对电瓶充电一次，三个月是根据车辆生产日期来确定，不能以入库时间来确定;~||~备件电瓶也需要充电。