1.科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教

2.凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。

3.为什么油耗比使用手册上高出很多？

4.在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）

5.顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。

6.在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色;在温度低于（）时，结霜警示灯会变成红色。

7.正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）

8.维修前，谁与用户一起试车？（）

9.在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。

10.为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢？

11.在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（）

12.福克斯车架拓印号位置在（），发动机号位置在（）。

13.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。

14.5S都包括筛选、（）。

15.顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

16.握手的先后次序正确的是（）。

17.5W-30和10W-30机油最大的本质不同点是

18.在不确定总体大小的情况下，首先对总体进行分组，并确定每组应抽取的样本量，然后由调查人员从各组中任意抽取样本属于（）

19.凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）

20.e路享的主要功能有（）。