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1.服务顾问是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
单选题A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案~||~利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度~||~按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象~||~利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益~||~认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
2.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并解释。
判断题3.客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。
填空题4.以下哪些驾驶要领可以有效降低轿车的使用成本及对环境的污染程度（）。
单选题A. 有预见性地平稳驾驶轿车~||~尽可能以最高车速行驶~||~严格保养车辆，使车辆保持最佳状态~||~保持正确的轮胎气压
5.车辆制动液的更换周期为（）。
单选题A. 60000km~||~视制动液清洁程度而定~||~制动液缺少时更换~||~两年
6.现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
单选题A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步
7.执行钣喷QC的好处的好处？
填空题8.预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。
判断题9.两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯？（）
单选题A. 红色的灯是刹车灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是小灯~||~红色的灯是小灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是倒车灯
10.制单与报价流程的目的是（）
多选题A. 保证客户明明白白消费~||~避免后续可能的分歧~||~经销商与客户之间建立良好关系并相互信任~||~抓住机会进行更多的营销活动
11.上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。
单选题A. 4AT~||~AMT手自一体~||~CVT~||~DSG
12.在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
单选题A. 维修价格~||~备件价格~||~备件库存~||~交车时间
13.结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
填空题14.现代汽车质检流程的目的是什么？（）
单选题A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修，提高一次修复率~||~提高客户满意度
15.4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？
填空题16.如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）
填空题17.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。
单选题A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%
18.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）
单选题A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户
19.雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。
单选题A. 引擎盖隔音垫~||~前地板隔音垫~||~前仪表板隔音垫~||~后地板隔音垫
20.时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项？（）
单选题A. 客户~||~销售成本~||~利润~||~技师自己~||~销售收入
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