A. DCRC专员~||~服务顾问~||~DCRC经理~||~服务经理~||~总经理

A. 一般合同式合作~||~渠道连锁经营~||~虚拟一体化经营~||~松散型俱乐部

A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项

A. 7个~||~4个~||~6个~||~以上皆不对

A. 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同~||~在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件~||~告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题~||~中途打断客户的倾述

A. 马自达3~||~马自达3两厢~||~马自达2~||~马自达2三厢~||~马自达5

A. 轻踩刹车~||~连续踩刹车~||~排入低速档，用发动机制动~||~不断地向制动器上泼水冷却~||~急踩刹车

A. 制动液具有挥发性，长时间使用会变质~||~制动液具有一定的腐蚀性，长时间使用会和管路等产生锈蚀，使制动液变质~||~制动液具有很强的吸湿性，会吸收空气中的水分~||~制动液长时间使用会变得脏污

A. 司机或副司机安全气囊触发一次后，必须更换控制单元。~||~前座安全带涨紧器和/或侧面安全气囊触发三次后，必须更换控制单元。~||~在维修的过程中可以用低阻抗的万用表测量安全气囊的组件。~||~在安全气囊被触发后，车门自动开锁危险警告灯自动的接通。~||~安全带的保护作用要大于气囊的保护作用。

A. 气缸盖~||~气缸体~||~曲轴总承~||~油底壳

A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理

A. 新车介绍~||~新车交车~||~客户回厂保养~||~电访客户

A. 1个~||~2个

A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位

A. 简单随机抽样~||~分层随机抽样~||~分群随机抽样~||~等距离随机抽样

A. 冲击缓和型座椅头枕~||~GOR防撞车身及钢板~||~先进的ABS+EBD系统~||~前排ALR+ELR安全带