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1.在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色;在温度低于（）时，结霜警示灯会变成红色。
填空题2.属于机动车基本险的险种有：（）
单选题A. 车辆损失险~||~第三者责任险~||~附加保险~||~防护性保险
3.下列车型中，支持MP3播放功能的是：（）
单选题A. 马自达213LAT时尚型~||~马自达213LAT标准型~||~马自达316LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型
4.以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）
单选题A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好
5.提供客户信息并交车时，不宜：（）
单选题A. 每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，~||~服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。~||~服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。~||~“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
6.安全气囊的展开取决于（）、（）、（）及冲击点。
填空题7.福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所以有跳档的顿挫感。
填空题8.团队协作共创客户满意指的是什么？（）
单选题A. 针对个人~||~推诿~||~单方决断~||~建设性的沟通~||~与客户谈判
9.在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户（）
多选题A. 到收银台付款结算~||~解释维修费用~||~告别，送客户离开~||~解释维修所需的时间
10.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
单选题A. 客户信息~||~预定时间~||~联系电话~||~预约内容
11.如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。 （）
单选题A. 主动~||~亲自~||~主动礼貌~||~微笑
12.下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
单选题A. 仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略~||~服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤~||~服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明~||~在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
13.下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
单选题A. 交车当日电话跟进~||~交车后2日内电话跟进~||~交车后2周内寄感谢函~||~交车后15日电话跟进
14.派工流程中车间主任与服务顾问确认工单信息,包括维修项目和完工时间,也要注意询问客户描述,将维修工单直接分派给有能力、有时间的技师,使车间生产率和效率最大化
判断题15.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
单选题A. 5~||~10~||~15~||~25
16.安全带与气囊要配合使用，才能更好地保护乘客，下列（）伤亡率描述是正确的。
单选题A. 使用安全带和安全气囊，下降50％~||~只使用安全带，下降14％~||~只使用气囊，下降45％~||~都不使用，下降5%
17.长安福特马自达客服中心的服务热线是（）
单选题A. 800-810-0740和400-988-7766~||~800-988-8168和400-887-7788~||~800-810-8168和400-887-7766~||~800-810-0740和400-887-7766
18.服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
单选题A. 保养提醒~||~维修~||~预约~||~注意事项
19.5W-30和10W-30机油最大的本质不同点是
填空题20.维修作业变更由车间主任告知服务顾问,至少提前预定完工时间十五分钟。
判断题
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