证券从业资格

1.国家（）部门可以接受质量鉴定申请。

填空题

2.预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单;（）

单选题

A. 服务经理~||~服务顾问~||~备件管理员~||~备件经理

3.07年长安福特马自达汽车有限公司针对嘉年华车做了市场服务活动，此次服务活动主要是针对嘉年华车的（）和（）。

填空题

4.业务接待工作从内容上分为两个部分：（）和（）。

填空题

5.全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。

单选题

A. 11~||~12~||~13~||~14

6.“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看....”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。

单选题

A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法

7.ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。

单选题

A. 隔音~||~安全~||~降噪~||~减震

8.派工流程中的执行标准包括（）

多选题

A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师

9.以下对副钥匙说明正确的项是：（）。

单选题

A. 有M标志~||~能打开行礼箱~||~不能点火~||~不能开手套箱

10.下面选项中，（）属于顾客利益

单选题

A. 功能利益~||~社会利益~||~个人利益~||~经验利益~||~成本利益

11.（）不是HID大灯的主要部件。

单选题

A. 大灯继电器~||~点火器~||~HID(大强度放电)灯泡~||~镇流器

12.在品质监控中终检是最后一道检验，由服务顾问在完工交车区进行

判断题

13.品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）

单选题

A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问

14.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？

填空题

15.关于安全气囊的功能下列（）说法错误。

单选题

A. 吸收乘客在碰撞过程中的动能~||~减少破碎的玻璃和飞起的杂物对乘客的伤害~||~增加乘客后颈部的冲击~||~是安全带的补助装置

16.轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）

单选题

A. 是~||~否

17.把活塞连杆组传来的气体压力转变为扭矩对外输出，并驱动发动机配气机构及其他辅助装置的部件是（）。

单选题

A. 曲轴~||~凸轮轴~||~连杆~||~活塞销

18.客户离店后服务顾问要按照（）和（）的顺序装订每一张维修工单，交给客户关系部（）

多选题

A. 维修工单~||~出库单~||~结算清单~||~互动检查表

19.在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色;在温度低于（）时，结霜警示灯会变成红色。

填空题

20.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

单选题

A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对