证券从业资格

1.DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。

填空题

2.正确更换冷却液的比例（）

单选题

A. 添加100%防冻液~||~添加80%防冻液+20%纯净水~||~添加50%防冻液+50%纯净水~||~100%纯净水

3.E路享同安吉星对比的优势（）。

单选题

A. 功能实用~||~使用方便~||~信息服务终身免费~||~车辆检测保障

4.客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）

单选题

A. 2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级

5.当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（）。

单选题

A. 因为失效保护什么也不会发生~||~加速不良(~||~燃油消耗量大~||~发动机停止

6.派工流程中移交车辆时要注意（）

多选题

A. 与维修技师一起交接~||~外观及物品确认~||~维修内容沟通~||~车辆必须由服务顾问开进工位

7.在报价成交的环节中，交易的双方是（）。

单选题

A. 对立的~||~对抗的~||~寻找平衡点~||~输赢关系

8.下列车型中，配置全自动空调的是：（）

单选题

A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LAT豪华型

9.握手的先后次序正确的是（）。

单选题

A. 女先男后~||~尊先卑后~||~长先幼后~||~男先女后

10.对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）

单选题

A. 理解发现法~||~隔离法~||~反复法~||~回避法~||~赞美法~||~冷却法

11.消费者表现出来的动机一般体现（）形式

单选题

A. 求是购买动机~||~求新购买动机~||~求美购买动机~||~求利够买动机~||~好奇购买动机~||~追求时尚购买动机

12.福克斯MP3插口在什么地方，怎样才能使用这个功能？

填空题

13.国家（）部门可以接受质量鉴定申请。

填空题

14.在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次;

填空题

15.互动接待建议时间在8-10分钟内完成,服务顾问可根据具体情况灵活掌握,特殊情况可以做非完全检查,但是要求必须做环检

判断题

16.宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。

单选题

A. 巡航设定~||~音量调节~||~方向盘加热~||~蓝牙电话

17.保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）

单选题

A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘

18.品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）

多选题

A. 减少车辆外部返修，提高一次修复率~||~减少客户在店等候的时间~||~增加客户在店的时间增加销售机会~||~体现流程的完整性

19.寻找潜在顾客的途径有（）

单选题

A. 从销售人员认识的人中发掘~||~借助专业人士的帮助~||~借助企业提供的名单~||~展开商业联系~||~老客户介绍

20.下列（）是不同元件类型的传感器。

单选题

A. 进气温度传感器~||~冷却水温传感器~||~机油温度传感器~||~爆震传感器