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1.品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
多选题A. 开据返修工单~||~找出原因，解决问题~||~确定责任~||~开会总结处理，填写返修登记表
2.在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）
单选题A. 无盖式加油系统~||~智能无钥匙进入系统~||~带7"触摸屏DVD音响系统~||~ESP~||~“FordPower”动力启动按钮
3.下列系统中不是汽车底盘系统的是（）。
单选题A. 传动系统~||~悬挂系统~||~制动系统~||~进气系统
4.工时费太贵了！
填空题5.有关驾驶席气囊与助手席气囊的展开顺序叙述正确的是（）。
单选题A. 两者同时展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊先1ms展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊迟1ms展开~||~驾驶席气囊比助手席气囊迟1ms工作
6.蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）
单选题A. 7个~||~4个~||~6个~||~以上皆不对
7.关于二次空气喷射系统下列说法正确的是？（）
单选题A. 二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。~||~二次空气系统可以加快预热过程，从而在冷启动后，能使催化剂较早的进入工作状态。~||~二次空气系统为独立控制系统，有单独的地址码，并可对故障进行查询
8.你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间!喷漆时间怎么要那么长？ 你们家烤漆太慢了，我在外面很快的!
填空题9.对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。
单选题A. 1周~||~2周~||~1个月~||~2个月
10.为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？
填空题11.下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
单选题A. 就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价~||~负责要求客户在三包维修单上签字确认~||~对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况~||~需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
12.在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
单选题A. 记录~||~询问~||~反馈~||~复述
13.奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。
单选题A. 185~||~190~||~195~||~200
14.关于空调系储液干燥器统叙述错误的是（）。
单选题A. 净化制冷剂~||~储存制冷剂~||~分离蒸汽气泡~||~蒸发制冷剂
15.消费者的期望价值和（）有关。
单选题A. 以往的相关经验~||~朋友的告知~||~广告~||~销售顾问的陈述~||~亲身体验~||~实际使用的效果
16.科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教
单选题A. WTCC~||~F1~||~WRC~||~CTCC
17.车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题？
填空题18.北京现代成立于（）。
单选题A. 2002年7月~||~2002年10月~||~2012年8月
19.某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？
填空题20.正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）
单选题A. 1星级~||~2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级
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