证券从业资格

1.品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）

单选题

A. 检验员~||~车间主任~||~技术经理~||~服务顾问

2.SRX3.6L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。

单选题

A. 302Nm/3200rpm~||~359Nm/2400rpm~||~359Nm/3500rpm~||~322Nm/3200rpm

3.ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。

单选题

A. 隔音~||~安全~||~降噪~||~减震

4.价格谈判双方要在（）氛围下进行。

单选题

A. 紧张~||~和谐~||~催促~||~强势

5.在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（）

单选题

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

6.07款蒙迪欧旅程电脑会显示（）

单选题

A. 车外温度~||~可行驶公里数~||~平均耗油量~||~平均速度

7.在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

单选题

A. 维修价格~||~备件价格~||~备件库存~||~交车时间

8.08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。

填空题

9.返修流程中，开据返修工单时（）

多选题

A. 终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决~||~终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决~||~客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修~||~客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修

10.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。

填空题

11.结算单中没有包含的内容是（）

单选题

A. 维修项目~||~客户签字~||~完工时间~||~维修所发生的配件及价格~||~工时费

12.ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

13.在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色;在温度低于（）时，结霜警示灯会变成红色。

填空题

14.关于准确报价的说法，有误的是：（）

单选题

A. 准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱~||~准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值~||~出票时，需检查报价是否和结算价一致~||~交车时，需向客户解释维修费用~||~客户对报价有疑问时，向客户耐心解释

15.下述哪种引导客人的方法是错误的？（）

单选题

A. 二人并行时以右为上~||~上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置~||~三人并行时以右为上~||~带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导

16.在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）

单选题

A. 感激~||~自我介绍~||~询问需求~||~感谢

17.在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了

判断题

18.科鲁兹工艺精湛，车内零部件与中控面板接口的间隙不足（），仪表板与车门的间隙不足（）。

单选题

A. 3mm，5mm~||~5mm，1mm~||~1mm，3mm~||~1mm，5mm

19.提问的顺序包括（）。

单选题

A. 一般性问题~||~辨别性问题~||~关联性问题~||~开放式问题~||~封闭式问题

20.指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）

单选题

A. 手刹没松该指示灯就会亮~||~刹车系统自检时该指示灯就会亮~||~防抱死制动系统出现问题~||~刹车片磨损严重需要更换~||~停车灯没有关闭