证券从业资格

1.维修变更流程的执行标准包括（）

多选题

A. 通知车间调度员，告知服务顾问~||~与客户沟通~||~录入系统~||~修改维修工单

2.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

单选题

A. ABS~||~EBA~||~防爆模~||~安全带~||~发动机模块

3.科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。

单选题

A. 上海通用~||~上汽~||~美国~||~欧洲

4.下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

单选题

A. 优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务~||~客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务~||~优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑~||~优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率~||~所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

5.以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）

单选题

A. 油箱内无燃油，车辆无法继续行驶~||~车辆发生了交通事故~||~ABS警示灯亮~||~前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好

6.在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。（）

单选题

A. 服务邀约~||~关怀提醒~||~免费检查项目~||~洗车服务

7.品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

多选题

A. 打印机打印三联出库单，留存第一联单~||~把后两联交与领料技师~||~打印三联结算清单~||~装订后交与客户关系部留存

8.保修期内免费更换的服务零件的保修期（）

单选题

A. 随整车保修的终止而终止~||~一年不限里程的保修~||~一年或20000公里(以先到为准)的保修~||~两年或40000公里(以先到为准)的保修

9.下列回访流程的先后顺序排列正确的是（） ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问

单选题

A. ①②③④~||~③①②④~||~①③②④~||~①④③②

10.在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）

单选题

A. 邮件~||~互联网~||~电话~||~短信

11.以下关于发动机柴油滤清器的说法，正确的有（）。

单选题

A. 柴油滤清器无需排水~||~捷达柴油滤清器必须每7500km排水~||~PQ35车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水~||~PQ34车辆旋下燃油滤清器下部白色放水螺栓排水

12.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）

单选题

A. 请客户结账~||~为客户洗车~||~交车前检查~||~服务顾问试车~||~请客户填写满意调研

13.马自达2的里程表是（）

单选题

A. 液晶显示式的~||~指针式的

14.ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。

单选题

A. 减轻车辆起步点头~||~避免转向不足~||~避免转向过度~||~使转向更精准

15.途胜的前座安全肩带高度能进行（）个位置的调整。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

16.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

单选题

A. 客户信息~||~预定时间~||~联系电话~||~预约内容

17.服务回访流程包括（）

多选题

A. 回访流程~||~投诉处理流程~||~提醒下次保养~||~主动联络

18.经销商应根据客户的实际情况,通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期,从而主动提醒各里程的（）。

单选题

A. 维修内容~||~维修项目~||~定期保养~||~到厂时间

19.前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。

填空题

20.一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。

单选题

A. 愿望竞争者~||~类别竞争者~||~品牌竞争者~||~形式竞争者