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1.服务顾问对于所推销的商品特性介绍越多，越能达到顾客满意。
判断题2.发动机的冷却系是由（）组成的。
单选题A. 储液干燥器~||~水泵~||~散热器~||~风扇~||~水套~||~节温器
3.派工流程中的执行标准包括（）
多选题A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师
4.当客户自由参观时，我们应该与客户保持（）的距离。
单选题A. 1米~||~1-15米~||~15-2米~||~2-3米
5.07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）
单选题A. 3个~||~4个~||~5个
6.发动机机油的建议更换周期为？（）
单选题A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月
7.在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额，采用（）策略
单选题A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透
8.服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
单选题A. 维修建议~||~维修任务委托书~||~估价~||~维修增项单
9.在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）
填空题10.车辆行驶时正常的水温温度为（）
单选题A. 45度—60度~||~90度—103度~||~140度—150度~||~180度—190度
11.对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。
单选题A. 6活塞刹车卡钳~||~雨天刹车盘自动除水~||~FNCcoating刹车碟防锈设计~||~碳氮共渗技术，制动更为灵敏
12.预先拣料流程中通知配件库房预拣配件的信息时可以（）
多选题A. 请备件管理员自行收集预先拣料单~||~服务顾问可以通过系统直接连接配件库房的打印机来打印预先拣料单~||~服务顾问也可以通过对讲机电话或其他形式来通知配件库房维修工单的信息~||~让维修技师转交预先拣料单
13.报价成交的环节中，要凸显（）带给客户的价值。
单选题A. 售前~||~售中~||~售后~||~衍生服务
14.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
单选题A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项
15.关于ABS系统的正确描述有：（）
单选题A. 所有路面都可缩短制动距离。~||~提高制动时车辆稳定性的前提下，缩短制动距离。~||~ABS起作用时液压单元会有一定噪音，同时制动踏板有震动。~||~ABS系统出现故障后不会影响传统制动系统的正常工作。
16.有关捷达柴油发动机柴油添加剂使用描述，正确的是（）
单选题A. 在油箱内油量少于10升时，先将一罐添加剂加入油箱，然后加满柴油。~||~在走合期内要求每箱柴油使用3罐柴油添加剂。~||~走合期之后每10000公里连续使用3罐柴油添加剂。~||~必须使用一汽-大众认可的柴油添加剂。
17.对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？
填空题18.福克斯车架拓印号位置在（），发动机号位置在（）。
填空题19.劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
填空题20.车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）
多选题A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆
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