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1.新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。
单选题A. 半月，180~||~1月，300~||~1月，230~||~2月，300
2.消费者明确了购买目标后，就会了解市场行情，收集商品信息为购买行为作出准备，这是消费者购买决策过程中的（）
单选题A. 发现问题阶段~||~方案评价阶段~||~购买决策阶段~||~信息搜寻阶段
3.客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。
判断题4.客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
单选题A. 30分钟~||~1小时~||~40分钟~||~15分钟
5.以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）
单选题A. 嘉年华~||~福克斯~||~蒙迪欧~||~S-MAX
6.时间对经销商非常重要，其中技师的工作时间属于哪一项？（）
单选题A. 客户~||~销售成本~||~利润~||~技师自己~||~销售收入
7.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息
判断题8.劣质汽油含有大量的（）成份与炭成分，如果使用会导致汽车汽油泵过滤器、（）、（）腐蚀、堵塞和发动机加速功能（）等一系列的问题。
填空题9.企业服务质量的唯一判断者是（）
单选题A. 管理者~||~服务人员~||~顾客~||~质检机关
10.某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事（）。
单选题A. 告知用户对驾驶无影响，无需理会~||~告知用户立即停止行驶，等待救援~||~告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查~||~告知用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查
11.对冬季用车的注意事项下面正确的是以下哪一项（）
单选题A. 冬季气温低需要发动机暖车10分钟后才能上路行驶以保护发动机~||~车辆经常短距离行驶应该定期到维修站对蓄电池充电~||~冬季夜里下雪后早晨需要打开雨刷器把风挡上的雪挂掉不要自己除雪避免造成玻璃的损坏~||~冬季防冻液需要定期检测冰点如果两年内冰点都正常就可以继续使用~||~冬季轮胎充氮气可以增大对地面的附着力
12.以下哪些是属于开放式问题（）。
单选题A. 您以前开的是什么车？~||~您觉得这台车怎样？~||~您还需要什么吗？~||~您要家用还是商务用车？
13.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
判断题14.下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
单选题A. 一组输入转化为输出的相互关联活动~||~一系列非机构化不可测量的活动集合~||~是为特定的市场或顾客产生常规的输出~||~一组输入转化为输出的相互影响活动
15.在不确定总体大小的情况下，首先对总体进行分组，并确定每组应抽取的样本量，然后由调查人员从各组中任意抽取样本属于（）
单选题A. 典型抽样~||~配额抽样~||~便利抽样~||~滚雪球抽样
16.与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
单选题A. 3~||~4~||~5~||~6
17.长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。
填空题18.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）
单选题A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力
19.建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、（）、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。
填空题20.DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）
单选题A. 新车目录/价格~||~保险信息~||~新车及零服促销~||~道路救援/EW~||~保养维修价格~||~全国经销商通讯
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