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1.科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.
单选题A. 2~||~3
2.指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）
单选题A. 手刹没松该指示灯就会亮~||~刹车系统自检时该指示灯就会亮~||~防抱死制动系统出现问题~||~刹车片磨损严重需要更换~||~停车灯没有关闭
3.交车流程中的行为规范包括（）
多选题A. 将客户送到车边，并为其开车门~||~向客户提供店内联系电话公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联~||~提前取下防护用品，方便客户进入车内~||~提醒客户下次保养里程
4.XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。
单选题A. 89L~||~91L~||~90L~||~88L
5.预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单;（）
单选题A. 服务经理~||~服务顾问~||~备件管理员~||~备件经理
6.在制单与报价中服务顾问应确认客户的相关信息。
判断题7.蒙迪欧-致胜配备的ESP控制（）通道。
填空题8.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
单选题A. 自我介绍，表明来电目的~||~交出客户名字~||~问“车没有问题吧？”~||~拉家常
9.汽车的经济性是指汽车以最少的（）完成单位运输工作的能力。
单选题A. 轮胎磨损~||~燃料消耗~||~工作费用~||~润滑油消耗
10.德国工程师卡尔•本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（）申请获得专利。
单选题A. 1885年1月26日~||~1886年1月26日~||~1886年1月29日~||~1885年1月29日
11.2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。
单选题A. 安全性~||~经济性~||~平稳性~||~动力性
12.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和（）,从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解
单选题A. 预约单~||~车辆环检单~||~维修工单~||~投诉处理表
13.互动接待流程的行为规范包括（）
多选题A. 起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐~||~主动询问客户是否保留旧件~||~主动向女性客户伸手行握手礼~||~仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
14.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）
单选题A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50
15.保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）
单选题A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘
16.以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）
单选题A. 四轮定位~||~火花塞~||~离合器衬片~||~安全带~||~灯泡
17.缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
多选题A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员~||~清楚填写所需配件信息和车辆信息~||~写明配件需求紧急程度~||~将其中一联交给客户保存
18.现代汽车质检流程的目的是什么？（）
单选题A. 减少返修~||~提高一次修复率~||~减少返修，提高一次修复率~||~提高客户满意度
19.品质控制流程中，质检流程包括（）
多选题A. 自检~||~互检~||~总检~||~终检
20.互动接待中如果预计检查时间超过30分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查
判断题
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