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1.顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
单选题A. 预期质量~||~体验质量~||~技术质量~||~职能质量
2.Mazda31.6LAT标准型的油箱容积是多少？（）
单选题A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L
3.不属于开展顾客关系营销的原则是（）。
单选题A. 主动沟通原则~||~承诺信任原则~||~赞美顾客原则~||~互惠原则
4.当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
单选题A. 请客户结账~||~为客户洗车~||~交车前检查~||~服务顾问试车~||~请客户填写满意调研
5.现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级？（）
单选题A. 互检终检总检~||~自检互检总检~||~互检自检总检~||~自检总检终检
6.“一般专业人士在看车时，会从三个方面来看....”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
单选题A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法
7.在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问（）
多选题A. 客户姓名~||~客户的车型车牌号~||~故障原因~||~联系方式
8.对比水磨，那项不是干磨的优势？（）
单选题A. 减少打磨工序的时间~||~减少清理车身表面的工序和时间~||~干磨后省却喷涂中涂漆~||~喷漆质量更容易保证
9.e路享的主要功能有（）。
单选题A. 天气预报~||~蓝牙电话~||~实时路况~||~新闻播报~||~周边设施
10.正确的销售沟通态度是：（）
单选题A. 以成交为目的~||~关注客户需求~||~原则问题不退让~||~利润最佳化
11.指示灯点亮可能有几种问题出现下面分析正确的是哪一项（）
单选题A. 手刹没松该指示灯就会亮~||~刹车系统自检时该指示灯就会亮~||~防抱死制动系统出现问题~||~刹车片磨损严重需要更换~||~停车灯没有关闭
12.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）
单选题A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告
13.（）是社会最为重要的消费者购买组织，其成员对购买者行为影响很大。
单选题A. 公司~||~社团~||~家庭~||~宗教团体
14.下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
单选题A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作~||~准备好三种以上饮料和其他物品~||~主动询问客户的需要，并提供服务~||~向车间主任交接维修工单
15.长安福特马自达汽车使用符合GB-17930规定的无铅汽油标号（）
单选题A. 90号或90号以上无铅汽油~||~93号或93号以上无铅汽油~||~95号或95号以上无铅汽油~||~97号
16.在交车时，服务顾问应向客户提供店内（）,并告知客户如有疑问可随时电联（）
多选题A. 联系电话~||~救援电话~||~销售热线~||~公司网站
17.缺件订购流程的执行标准包括（）
多选题A. 填写《配件订货单》~||~承诺到货时间~||~通知服务经理~||~进入客户预约流程
18.把活塞连杆组传来的气体压力转变为扭矩对外输出，并驱动发动机配气机构及其他辅助装置的部件是（）。
单选题A. 曲轴~||~凸轮轴~||~连杆~||~活塞销
19.下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
单选题A. 一组输入转化为输出的相互关联活动~||~一系列非机构化不可测量的活动集合~||~是为特定的市场或顾客产生常规的输出~||~一组输入转化为输出的相互影响活动
20.蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）
单选题A. 是~||~否
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