证券从业资格

1.消费者在购买该产品时的消费心态是很谨慎、需要经过深思熟虑才会作出购买决策的产品是（）

单选题

A. 便利品~||~感性产品~||~理性产品~||~集中性产品

2.缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）

多选题

A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员~||~清楚填写所需配件信息和车辆信息~||~写明配件需求紧急程度~||~将其中一联交给客户保存

3.XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。

单选题

A. CenterPoint模拟出环绕音场效果~||~主动降噪静音系统(ANC)~||~AudioPilot®噪音补偿技术~||~PowerNd钕磁铁低频扬声器

4.对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？

填空题

5.提问的顺序包括（）。

单选题

A. 一般性问题~||~辨别性问题~||~关联性问题~||~开放式问题~||~封闭式问题

6.新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。

填空题

7.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。

判断题

8.执行钣喷QC的好处的好处？

填空题

9.在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次;

填空题

10.在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

单选题

A. 维修价格~||~备件价格~||~备件库存~||~交车时间

11.下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。

单选题

A. DVVT~||~VVT~||~i-VTEC~||~CVT

12.在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（）

单选题

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

13.英文缩写EBD中文含义是（）

单选题

A. 电子刹车辅助系统~||~电子制动力分配系统~||~电子差速锁系统~||~电子停车制动系统

14.顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为：（）。

单选题

A. 品牌满意度~||~品牌知名度~||~品牌忠诚度~||~品牌美誉度

15.服务顾问的报价方式是：价格最小化，和比较法。

判断题

16.全新一代CTS使用了（）英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。

单选题

A. 187~||~287~||~387~||~487

17.当顾客提出“延长质保计划价格偏贵”时，以下哪种说法是不妥当的？（）

单选题

A. 付出极小化：将总价分摊到每星期每天来看是很便宜的~||~获得极大化：有超过80%的零件项目在未来4年/8万公里均在保修范围内~||~横向比较：对比家电软件产品，福特汽车质保延长产品的“产品价格/延长质保价格”相对很低~||~纵向比较：对比其他汽车生产商的质保延长产品，福特的更便宜

18.带空气悬的车辆，驾驶员可设置的行驶模式有？（）

单选题

A. 自动;~||~动态;~||~舒适;~||~高位。

19.2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。

单选题

A. 74万辆，三~||~43万辆，三~||~117万辆，三

20.现代交车流程是由几部分组成？（）

单选题

A. 4步~||~3步~||~7步~||~6步