首页>题库>服务顾问
1.MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）
单选题A. 1013万~||~1348万~||~1288万~||~1345万
2.正确更换冷却液的比例（）
单选题A. 添加100%防冻液~||~添加80%防冻液+20%纯净水~||~添加50%防冻液+50%纯净水~||~100%纯净水
3.DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）
单选题A. 新车目录/价格~||~保险信息~||~新车及零服促销~||~道路救援/EW~||~保养维修价格~||~全国经销商通讯
4.服务顾问在制单报价环节主要是和客户确认什么内容？（）
多选题A. 车辆交付时间~||~费用~||~维修项目~||~下次保养日期
5.根据交际风格类型，随意，合群，有耐心;待人客气，喜欢聊天，容易沟通;关注融洽的合作关系，属于（）
单选题A. 驾驭型~||~分析型~||~亲切型~||~表现型
6.在派工流程中服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
判断题7.下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
单选题A. 交车当日电话跟进~||~交车后2日内电话跟进~||~交车后2周内寄感谢函~||~交车后15日电话跟进
8.疑难故障及大修接待流程目的是经销商各部门通力合作,有助于迅速解决问题。
判断题9.客休关怀流程的目的是（）
多选题A. 展现品牌价值~||~即修即走，及时结算，避免停车位占用~||~增加营销机会~||~减少客户投诉
10.发动机的本体包括（）。
单选题A. 气缸盖~||~气缸体~||~曲轴总承~||~油底壳
11.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
单选题A. 5~||~10~||~15~||~25
12.以下哪种宣传品使用不正确。（）
单选题A. 结合销售手册向客户介绍产品~||~给顾客的感谢信中附上宣传折页~||~将X展架放置于客休室~||~将印有价格的随身卡分发给顾客
13.车辆行驶时正常的水温温度为（）
单选题A. 45度—60度~||~90度—103度~||~140度—150度~||~180度—190度
14.在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。
判断题15.为什么我的车现在行驶时车身有异响产生？
填空题16.对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）
单选题A. 理解发现法~||~隔离法~||~反复法~||~回避法~||~赞美法~||~冷却法
17.怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏？
填空题18.决定汽车产品性价比的主要要素有（）
单选题A. 产品技术性能~||~产品销售价格~||~售后服务体系~||~汽车品牌价值
19.我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不后门了呢？是不是坏了呀？后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了？
填空题20.检查机油油位最适宜的时间为（）
单选题A. 冷车状态下检查~||~起动状态下检查~||~熄火3分钟后检查~||~熄火后马上检查
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
