证券从业资格

1.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）

单选题

A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力

2.客休关怀流程的目的是（）

多选题

A. 展现品牌价值~||~即修即走，及时结算，避免停车位占用~||~增加营销机会~||~减少客户投诉

3.下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）

单选题

A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作~||~准备好三种以上饮料和其他物品~||~主动询问客户的需要，并提供服务~||~向车间主任交接维修工单

4.在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）

填空题

5.汽车的使用经济性指标主要是指：（）

单选题

A. 发动机排量~||~输出功率~||~百公里油耗~||~汽缸压缩比

6.两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯？（）

单选题

A. 红色的灯是刹车灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是小灯~||~红色的灯是小灯，白色的灯是倒车灯~||~红色的灯是转向灯，白色的灯是倒车灯

7.服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）

多选题

A. 主动关联~||~互动接待~||~制单报价~||~结算交车

8.在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。

判断题

9.下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。

单选题

A. 同悦~||~旗云~||~炫丽~||~悦翔

10.价格谈判双方要在（）氛围下进行。

单选题

A. 紧张~||~和谐~||~催促~||~强势

11.以下何者是主动安全项目（）

单选题

A. 气囊~||~安全带~||~ABS~||~前后保险杠

12.预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单

判断题

13.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并解释。

判断题

14.在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。

判断题

15.在影响消费者购买行为决策的不同角色中，对整个购买行为起决定性作用的人指的是（）

单选题

A. 发起者~||~影响者~||~决策者~||~购买者

16.汽油机的五大系统是指（）

单选题

A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系

17.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

填空题

18.以下各车型油箱容积分别是：伊兰特（）升，雅绅特（）升。

填空题

19.DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）

单选题

A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据，协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作

20.ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。

单选题

A. 30%~||~40%~||~50%~||~60%