1.服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部,客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期,提前7天筛选名单

2.车辆在出保后，客户自费更换的零件(保修范围零件)是否可以享受保修？保修期多长？（）

3.现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（）和（）两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为（）年（）月（）日。

4.为什么每次到维修中心之后都要打电话给我？ 你们真是好烦!做一次保养就有好几个人打电话过来回访!你们厂家有事没事就给我们打电话，吵死了!

5.客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。

6.哪一项不属于“爱车质保延长计划”提倡的产品成交的三要素？（）

7.维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。

8.某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？

9.MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）

10.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则

11.发动机分为（）大机构和系统。

12.试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的？（）

13.检查发动机机油油位的前提条件：（）

14.互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，以便共同确认（），决定（）。

15.查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）

16.针对蒙迪欧致胜的DVD音响，为保证驾驶安全，当车速大于（）时，用户将无法观赏影碟，只可以听声音。

17.交车的目的是（）。

18.如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。（）

19.下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？

20.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）