A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~公平交易法~||~坦诚促进法~||~保证成交法~||~前提条件法

A. 1星级~||~2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级

A. 主控降档模式~||~手动模式~||~舒适模式~||~运动模式~||~防滑模式

A. 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同~||~在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件~||~告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题~||~中途打断客户的倾述

A. 按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作~||~准备好三种以上饮料和其他物品~||~主动询问客户的需要，并提供服务~||~向车间主任交接维修工单

A. MyCadillac软件~||~非智能手机~||~车辆钥匙~||~以上选项都是

A. 马自达213LAT时尚型~||~马自达213LAT标准型~||~马自达316LMT标准型~||~马自达320LMT豪华型

A. 对于扩大销售有了一定的促进作用~||~受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险担保公司等第三方介入。~||~无法协助经销商汽车销售利润最大化~||~无法提供专业化的汽车金融产品和服务

A. 驾驭型~||~分析型~||~亲切型~||~表现型

A. 填写《配件订货单》~||~承诺到货时间~||~通知服务经理~||~进入客户预约流程

A. 腿部~||~侧边包覆~||~头枕~||~腰部

A. 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程年检等~||~向客户强调预约，并告诉客户预约电话~||~提前取下三件套，方便客户进入车内~||~感谢客户惠顾，目送其离去

A. 3个~||~4个~||~5个

A. 简单随机抽样~||~分层随机抽样~||~分群随机抽样~||~等距离随机抽样

A. 提醒客户~||~联系客户~||~记录信息~||~拨打电话

A. 车间主任~||~服务顾问~||~技术经理~||~质检员

A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店~||~如果客户有确定的时间到店，则登记预约~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

A. 5档手自一体变速器~||~6档Tiptronic变速箱~||~4档手自一体变速器~||~5档自动变速器