首页>题库>服务顾问
1.以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）
单选题A. 四轮定位~||~火花塞~||~离合器衬片~||~安全带~||~灯泡
2.客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
单选题A. 30分钟~||~1小时~||~40分钟~||~15分钟
3.工时费太贵了！
填空题4.在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。
判断题5.除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。
填空题6.更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）
填空题7.Global Delta平台技术特点是（）。
单选题A. 纯正的欧洲血统~||~全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确流畅~||~车架一体化结构(BFI)~||~先进的全数码化智能Gm–lan总线结构
8.长安福特马自达生产的哪款车没有提供备胎。（）
单选题A. 嘉年华~||~蒙迪欧~||~福克斯~||~S-MAX
9.客休关怀流程的执行标准包括（）
多选题A. 主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便~||~陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间~||~提供交通信息~||~现场解答客户咨询处理现场客户投诉及面访调查等
10.在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息
判断题11.下列不属于自动变速器部件的是（）。
单选题A. 液力变矩器~||~行星齿轮~||~半轴~||~阀体
12.在不确定总体大小的情况下，首先对总体进行分组，并确定每组应抽取的样本量，然后由调查人员从各组中任意抽取样本属于（）
单选题A. 典型抽样~||~配额抽样~||~便利抽样~||~滚雪球抽样
13.发动机机油的建议更换周期为？（）
单选题A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月
14.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
单选题A. 自我介绍，表明来电目的~||~交出客户名字~||~问“车没有问题吧？”~||~拉家常
15.销售人员引导顾客成交时可采用的方法有（）
单选题A. 直接要求法~||~暗示成交法~||~公平交易法~||~坦诚促进法~||~保证成交法~||~前提条件法
16.利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。
单选题A. 无忧智慧~||~分段式~||~等额本息~||~等额本金
17.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和（）,从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解
单选题A. 预约单~||~车辆环检单~||~维修工单~||~投诉处理表
18.在试车人员试车回来后,由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
单选题A. 车间主任~||~服务顾问~||~技术经理~||~质检员
19.维修作业变更的目的是什么？（）
单选题A. 提高客户满意度~||~提高维修产值~||~避免纠纷~||~提高客户满意度，避免纠纷
20.下面选项中，（）属于顾客利益
单选题A. 功能利益~||~社会利益~||~个人利益~||~经验利益~||~成本利益
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
