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1.如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。 （）
单选题A. 主动~||~亲自~||~主动礼貌~||~微笑
2.客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）
单选题A. 5~||~10~||~15~||~25
3.2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。
单选题A. 安全性~||~经济性~||~平稳性~||~动力性
4.在产品导入营销策略中，采用低价格高促销费用的方式，希望在上市阶段就设法拥有大的市场份额，采用（）策略
单选题A. 迅速撇取~||~缓慢撇取~||~迅速渗透~||~缓慢渗透
5.怎样来判断前照灯配光镜面的雾气是“结露”还是“进水”？
填空题6.S-MAX车主致电客服部(DCRC)反映倒完车后要出来时，只要周围停着车，倒车雷达都会响，这种情况经常发生，自己到网上查询说很多车都有此情况，客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题？
填空题7.保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）
单选题A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘
8.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
单选题A. 15分钟~||~20分钟~||~24小时~||~1小时
9.MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）
单选题A. 868万~||~1013万~||~948万~||~918万
10.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
多选题A. 价格~||~标准工时~||~完工时间~||~备件库存
11.在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
单选题A. 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同~||~在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件~||~告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题~||~中途打断客户的倾述
12.07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）
单选题A. 2007年9月1日~||~2007年10月1日~||~2007年11月1日~||~2008年1月1日
13.下列车型中，配置全自动空调的是：（）
单选题A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LAT豪华型
14.雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。
单选题A. 72秒~||~3分~||~5分~||~48秒
15.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。
填空题16.维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（）有关。
单选题A. 财务纽带~||~社会纽带~||~用户化纽带~||~结构纽带
17.最长牵引车速和牵引距离分别是：（）
单选题A. 50km/h，50km;~||~80km/h，80km;~||~100km/h，100km。
18.在自动档车的发动机和变速器之间发现有红色液体泄漏出来，此红色液体为（）
单选题A. 发动机油~||~自动变速器油~||~压缩机油
19.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
单选题A. 自我介绍，表明来电目的~||~叫出客户名字~||~问："车没问题吧？"~||~表示关心~||~拉家常
20.服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
单选题A. 维修建议~||~下次保养里程~||~接听回访电话~||~车辆注意事项
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