证券从业资格

1.宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。

单选题

A. 巡航设定~||~音量调节~||~方向盘加热~||~蓝牙电话

2.长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？

填空题

3.发动机正常工作时，（）部件工作温度最高。

单选题

A. 排气门头部~||~燃烧室~||~活塞头部~||~火花塞电极

4.在行车过程中，突然ESP警报灯闪亮，下列说法正确的是（）

单选题

A. ESP系统正在工作~||~ASR系统有故障~||~ABS系统有故障~||~ESP系统有故障

5.5S都包括筛选、（）。

填空题

6.超过保修后的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件保修期在自更换之日起24个月或6万公里内。

判断题

7.对客户休息区内的休息客户及时提供服务,并主动问询。

判断题

8.前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。

填空题

9.PDI检验不包括（）

单选题

A. 付款~||~钥匙的记忆功能是否匹配~||~舒适系统是否激活~||~清洗车辆

10.（）是由顾客看待产品的方式决定的。

单选题

A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色

11.在客户失联流程中所使用那些辅助工具（）

单选题

A. 回访记录表~||~客户失联回访记录表~||~来电记录表~||~客服报告

12.北京现代成立于（）。

单选题

A. 2002年7月~||~2002年10月~||~2012年8月

13.我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行维修吗？

填空题

14.检查发动机机油油位的前提条件：（）

单选题

A. 发动机机油温度至少在60摄氏度;~||~车辆必须水平放置;~||~发动机熄火后需等待几分钟，以便机油流回油底壳;~||~车辆需前后按压几次，使悬挂系统处于自然状态。

15.维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。

判断题

16.儿童是否适合坐在前排副驾驶座椅位置上。（）

单选题

A. 是~||~否

17.客户预约流程的目的包括（）

多选题

A. 记录来店客户的信息~||~有效控制各时间段来店客户数量~||~让准时到达的客户无需等待~||~事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

18.07款福克斯1.8时尚型车后视镜是否可以手动折叠。（）

单选题

A. 是~||~否

19.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间？（）

单选题

A. 服务助理~||~客服专员~||~服务顾问~||~服务经理

20.客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。

填空题