证券从业资格

1.2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。

单选题

A. 74万辆，三~||~43万辆，三~||~117万辆，三

2.服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入试车时间, 适当延长。

判断题

3.车子异响为什么总是解决不了？一个月修了三次异响，怎么还响呀？这个XX上次修完之后，怎么现在还会响？

填空题

4.在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

单选题

A. 完成时间~||~维修时间~||~出厂时间~||~交车时间

5.下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）

单选题

A. 确定并记录客户的要求~||~准备维修工单所需信息~||~解释维修项目~||~送小礼物~||~以上都不对

6.回访流程的目的包括（）

多选题

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求

7.在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）

单选题

A. 无盖式加油系统~||~智能无钥匙进入系统~||~带7"触摸屏DVD音响系统~||~ESP~||~“FordPower”动力启动按钮

8.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则

单选题

A. 时效性~||~相关性~||~系统性~||~经济性

9.马自达2的里程表是（）

单选题

A. 液晶显示式的~||~指针式的

10.疑难故障及大修接待流程目的是经销商各部门通力合作,有助于迅速解决问题。

判断题

11.关于制动液的使用与存放，下列那些说法是正确的：（）

单选题

A. 正常情况下，制动液每三年或每60000公里更换一次;~||~制动液为有毒物质，不可通过软管用嘴吸出，溢出的制动液必须用水冲净;~||~制动液对油漆有腐蚀作用，应避免制动液接触车身油漆;~||~制动液有较强的吸湿性，即能吸收周围空气中的水份，因此，应存放在密封容器里。未加完的制动液及时将盖拧牢密封以备再用。~||~千万不要使制动液与矿物油类的液体(机油汽油清洁剂)接触或使上述物质混入制动液中。因为矿物油会损坏制动系统的密封件及衬套等。

12.什么是EGR？该系统主要作用是什么？

填空题

13.互动接待中如果预计检查时间超过30分钟,服务顾问应移动车辆离开接待通道,让排队车辆及时获得检查

判断题

14.ABS防抱死制动系统的优点，下面的说法正确的是以下哪一项？（）

单选题

A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力

15.为什么前大灯有水气？前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失？

填空题

16.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。

判断题

17.2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。

单选题

A. 6CD~||~安吉星~||~侧安全气囊~||~DVD导航

18.雪佛兰创造出的每（）就卖出一辆雪佛兰车的世界记录，至今无人企及。

单选题

A. 72秒~||~3分~||~5分~||~48秒

19.宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。

单选题

A. 巡航设定~||~音量调节~||~方向盘加热~||~蓝牙电话

20.在品牌归属中，上海大众、东风日产属于（）

单选题

A. 制造商品牌~||~个人品牌~||~特许品牌~||~联合品牌