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1.为什么前大灯有水气？前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失？
填空题2.（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。
填空题3.维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
多选题A. 维修工单上应注明每个维修项目的名称工时费用配件项目和费用总价格和交车时间~||~维修工单经确认后，客户要签名~||~不用给客户留存~||~直接交给维修技师
4.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表？（）
单选题A. 2小时~||~30分钟~||~1小时~||~15分钟
5.影响消费者购买行为决策的不同角色，一般分为（）
单选题A. 倡导者~||~销售者~||~使用者~||~影响者~||~决策者~||~购买者
6.车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）
多选题A. 预约车辆~||~容易维修的车辆~||~返修车辆~||~保修车辆
7.单以下几款车中，在长安福特马自达重庆工厂生产的是（）
单选题A. 马自达3~||~马自达3两厢~||~马自达2~||~马自达2三厢~||~马自达5
8.蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）
单选题A. 600±50~||~700/720±25~||~1000±50~||~1200±50
9.凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统？（）
单选题A. BOSCH~||~HONEYWELL~||~ACDelco~||~Brembo
10.同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的（）
单选题A. 连续性~||~无行性~||~差异性~||~即时性
11.作为新购车车主在什么时候购买“爱车质保延长计划”价格最优惠？（）
单选题A. 购车30天以内~||~购车12个月/20000公里以内~||~购车21个月/35000公里以内~||~购车24个月/40000公里以内
12.下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
单选题A. 将客户引见给客休室的客户关系部人员~||~提供交通信息~||~主动告知客户维修进度及完工时间预计提车时间~||~欢迎客户，安排座位饮料等，记录客户信息
13.服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
单选题A. 维修时间~||~维修项目~||~增修项目价格~||~交付时间
14.2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。
单选题A. 安全性~||~经济性~||~平稳性~||~动力性
15.在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）
单选题A. 无盖式加油系统~||~智能无钥匙进入系统~||~带7"触摸屏DVD音响系统~||~ESP~||~“FordPower”动力启动按钮
16.回访流程的目的包括（）
多选题A. 让客户感受到我们的持续关注与重视~||~客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富~||~来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足~||~有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
17.S-MAX车主致电客服部(DCRC)反映倒完车后要出来时，只要周围停着车，倒车雷达都会响，这种情况经常发生，自己到网上查询说很多车都有此情况，客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题？
填空题18.爱唯欧后悬经过优化的扭力梁特性，这样的设计好处是（）。
单选题A. 占用后排乘坐空间小~||~本身质量轻~||~稳固控制车身~||~后视效果好
19.品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
多选题A. 减少车辆外部返修，提高一次修复率~||~减少客户在店等候的时间~||~增加客户在店的时间增加销售机会~||~体现流程的完整性
20.某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？
填空题
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