证券从业资格

1.派工流程的目的是（）

多选题

A. 有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度~||~体现服务部门组织的流程的合理性~||~保证按承诺的时间准时交车~||~维修进度一目了然，便于掌控

2.马自达2的轮胎为：（）

单选题

A. 185/55R15轮胎~||~175/65R14轮胎~||~185/55R15或175/65R14轮胎~||~205/55R16轮胎~||~195/65R15轮胎

3.预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单

判断题

4.在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户（）

多选题

A. 到收银台付款结算~||~解释维修费用~||~告别，送客户离开~||~解释维修所需的时间

5.以下关于火花塞的描述正确的是：（）

单选题

A. 火花塞具有自洁功能，必须根据发动机选择合适热值的火花塞~||~火花塞电极和内部有黑色沉积物，表明混合气过稀，不完全燃烧~||~火花塞热值选择不合适会造成火花塞积炭断火，或者发生炽热点火现象~||~TSI发动机和普通发动机的火花塞不可以通用

6.我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行维修吗？

填空题

7.当我们进行质检的时候应考虑顾客的需要并且要站在顾客的立场进行质检。

判断题

8.活塞环的作用是（）。

单选题

A. 密封~||~漏气~||~导热~||~刮油

9.下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）

单选题

A. 新车介绍~||~新车交车~||~客户回厂保养~||~电访客户

10.顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）

单选题

A. 预期质量~||~体验质量~||~技术质量~||~职能质量

11.下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。

单选题

A. 同悦~||~旗云~||~炫丽~||~悦翔

12.的方向盘为什么这么重？

填空题

13.质检员在技师完成自检合格后,要进行第二道检验,称为什么？（）

单选题

A. 终检~||~互检~||~总检~||~自检

14.08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。

填空题

15.车辆在保修期内节气门脏了需要清洗，此清洗费用应该由谁来承担：（）

单选题

A. 厂家~||~客户~||~服务站

16.在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

多选题

A. 如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店~||~如果客户有确定的时间到店，则登记预约~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店~||~如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

17.断开蓝牙连接的方式有（）。

单选题

A. 语音方式~||~按键方式~||~手机关机~||~汽车熄火

18.维修/保养等服务完毕,客户提车后的（）天内,经销商的客户服务专员应主动联系客户

单选题

A. 1-3天~||~3-5天~||~2-4天~||~7天

19.进行文案调研要注意控制调查费用指的是（）原则

单选题

A. 时效性~||~相关性~||~系统性~||~经济性

20.MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）

单选题

A. 1013万~||~1348万~||~1288万~||~1345万