A. 加速性~||~操控性~||~安全性~||~舒适性

A. 三声铃声之内接听~||~倾听客户的话，不要给予反馈~||~扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见~||~如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

A. 手套~||~板夹~||~万用表~||~冰点仪

A. DCRC专员~||~服务顾问~||~DCRC经理~||~服务经理~||~总经理

A. 品牌满意度~||~品牌知名度~||~品牌忠诚度~||~品牌美誉度

A. 以公共关系为主的促销组合~||~以销售促进为主的营销组合~||~以广告为主的促销组合~||~一人员促销为主的营销组合

A. 前排后进~||~前排前进~||~后排前进~||~后排后进

A. 检查自己的工装~||~检查车身及车辆内部是否清洗干净~||~依照要求整理工具存放区和施工区域~||~清洁和检查工作责任区域

A. 记录来店客户的信息~||~有效控制各时间段来店客户数量~||~让准时到达的客户无需等待~||~事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

A. 处理顾客抱怨，管理顾客档案~||~利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度~||~按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象~||~利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益~||~认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率

A. 整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。~||~赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。~||~享受一年免费的福特道路救援。~||~不定期的举办一些免费检测活动。~||~提供爱车质保延长计划的购买优惠。~||~以上皆是

A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色

A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法

A. 自检~||~互检~||~总检~||~终检

A. 6步~||~8步~||~7步~||~10步

A. 将客户送到车边，并为其开车门~||~向客户提供店内联系电话公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联~||~提前取下防护用品，方便客户进入车内~||~提醒客户下次保养里程

A. 5星~||~4星~||~6星~||~3星