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服务顾问754道题

1.福克斯车在使用遥控钥匙开车门时,同时打开了哪些锁?()

单选题

A. 前引擎盖锁~||~行李箱盖锁~||~油箱盖锁~||~以上皆是

2.团队协作共创客户满意指的是什么?()

单选题

A. 针对个人~||~推诿~||~单方决断~||~建设性的沟通~||~与客户谈判

3.以下哪一个是开放式提问?()

单选题

A. 你今天是来检查加速发动机怠速时有噪音的问题吗?~||~噪音是低沉的声音吗?~||~噪声听起来像是重重的关门声音吗?~||~你听到的噪音都是什么样的噪音呢?~||~噪声是从右后方传来的吗?

4.主动迎接客户应在()以内。

填空题

5.终检主要检查维修项目是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。

判断题

6.品质控制流程中,返修流程的目的是()

多选题

A. 提高返修工作效率,预防返修再次发生~||~降低客户抱怨程度,提高客户满意度~||~考核维修人员的修复成功率~||~提高维修工位的使用率

7.关于二次空气喷射系统下列说法正确的是?()

单选题

A. 二次空气系统可减小由于燃烧不充分所造成的空气污染。~||~二次空气系统可以加快预热过程,从而在冷启动后,能使催化剂较早的进入工作状态。~||~二次空气系统为独立控制系统,有单独的地址码,并可对故障进行查询

8.顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为:()。

单选题

A. 品牌满意度~||~品牌知名度~||~品牌忠诚度~||~品牌美誉度

9.交车环节的主要工作包括()

单选题

A. 送别,合影留念~||~手续车辆移交~||~费用说明~||~PDI检验~||~操作说明~||~收款

10.蒙迪欧致胜排放标准达到()。

填空题

11.当前主要的汽车销售业务模式包括:()

单选题

A. 经纪销售模式~||~代理销售模式~||~品牌授权模式~||~居间销售模式

12.对于回访的目的下列描述错误的是()

单选题

A. 让客户感受到我们的持续关注与重视。~||~客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富。~||~来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足。~||~经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会,增进了双方的相互了解和信任

13.下列车型中,配置全自动空调的是:()

单选题

A. 马自达316LMT标准型~||~马自达320LAT标准型~||~马自达320LMT标准型~||~马自达320LAT豪华型

14.ABS防抱死制动系统的优点,下面的说法正确的是以下哪一项?()

单选题

A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损,轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力,增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力

15.缺件订购流程的目的不包括()

多选题

A. 保证日常库存供应充足~||~在车辆维修前,确定需要但又无库存的零部件,可以及时订货或多渠道调配,保证维修顺利进行~||~满足紧急维修车辆的要求~||~提高服务营销的效率

16.排气管冒蓝烟是什么原因?()

单选题

A. 喷油过浓~||~喷油过稀~||~烧机油

17.08年S-MAX召回的起始时间是()。

填空题

18.涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比:()

单选题

A. 输出功率更高~||~反应速度更快~||~排出气体更多~||~传动效率更高

19.制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。

判断题

20.下列哪些配置是宝马X3全系标配()。

单选题

A. 平视显示系统~||~驾驶员记忆座椅~||~随动转向大灯~||~防炫目后视镜

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