1.官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。

2.从2007年11月1日起(凭购车发票确认销售日期)，所有长安福特马自达公司生产的车型均享有（）免费福特道路救援。

3.长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）

4.2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。

5.对于投诉应填写（）

6.新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。

7.请说明服务接待流程。(每个步骤请用2-5个字概括)

8.马自达32.0L轮胎品牌为（）

9.维修/保养等服务完毕,客户提车后的（）天内,经销商的客户服务专员应主动联系 客户

10.下面选项中，（）属于顾客利益

11.根据交际风格类型，随意，合群，有耐心;待人客气，喜欢聊天，容易沟通;关注融洽的合作关系，属于（）

12.若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。

13.服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联维修工单。

14.信号及标志用灯有（）

15.在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并解释。

16.新景程全车系长宽高分别是（）。

17.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明（）、（）,并更改交车时间和总计价格。

18.下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）

19.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）

20.当汽车轮胎胎面高度磨损至mm时，磨损标志就会出现，此时应提醒客户更换轮胎。