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1.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
判断题2.什么是“爱车质保延长计划”？
填空题3.缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
多选题A. 由服务顾问填写并交给配件库房相关人员~||~清楚填写所需配件信息和车辆信息~||~写明配件需求紧急程度~||~将其中一联交给客户保存
4.在直觉式销售中如何将基本功炼成极致（）。
单选题A. 每次实践一种行为~||~每一种新的行为尝试多次~||~先数量后质量~||~成为销售过程中的习惯行为
5.单以下几款车中，在长安福特马自达重庆工厂生产的是（）
单选题A. 马自达3~||~马自达3两厢~||~马自达2~||~马自达2三厢~||~马自达5
6.对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表？（）
单选题A. 2小时~||~30分钟~||~1小时~||~15分钟
7.CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）
单选题A. 500个~||~800个~||~1000个~||~1200个
8.在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
单选题A. 邮件~||~互联网~||~电话~||~短信
9.排气管冒蓝烟是什么原因？（）
单选题A. 喷油过浓~||~喷油过稀~||~烧机油
10.科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。
单选题A. 5毫秒~||~10毫秒~||~15毫秒
11.新车在最初2000KM行驶期内需要注意：（）。
单选题A. 车速不能超过50km/h~||~起动车辆时，避免将油门踩到底~||~发动机转速不能超过4500rpm~||~不能拖车
12.四冲程发动机的工作循环程序排列正确的是（）。
单选题A. B-C-D-A~||~A-B-C-D~||~B-D-C-A~||~A-C-D-B
13.汽车4S专营店中的4S是指（）。
单选题A. 整车销售~||~汽车索赔~||~信息反馈~||~配件供应~||~汽车维护~||~汽车救援
14.在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
单选题A. 维修价格~||~备件价格~||~备件库存~||~交车时间
15.回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
填空题16.进行制动系统检查时，内、外侧含背板的摩擦片厚度极限值为（）。
单选题A. 5mm~||~7mm~||~10mm~||~14mm
17.男士的着装要点有（）。
单选题A. 要熨烫平整~||~要系好纽扣~||~要不卷不挽~||~要少装东西
18.预先拣料流程中，记录拣料完成时间和项数应该（）
多选题A. 把维修工单的配件需求和预拣情况进行记录~||~记录配件库存状况~||~记录开始拣料的时间~||~记录拣料完成的时间
19.在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。
单选题A. MyCadillac软件~||~非智能手机~||~车辆钥匙~||~以上选项都是
20.当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）
单选题A. 等他说完就会忘记~||~实时澄清误会~||~叫他看着办~||~请DCRC来解释~||~向领导反映
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