A. 企业内部员工~||~制造商~||~其他经销商~||~二级网点~||~消费者

A. 整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。~||~赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。~||~享受一年免费的福特道路救援。~||~不定期的举办一些免费检测活动。~||~提供爱车质保延长计划的购买优惠。~||~以上皆是

A. 发动机排量~||~输出功率~||~百公里油耗~||~汽缸压缩比

A. 优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务~||~客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务~||~优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑~||~优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率~||~所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

A. 权威法~||~社会认同法~||~对比法~||~比喻法

A. 不平等待遇~||~心理不平衡~||~不被尊重~||~不被理解~||~被骗感觉

A. 拨打电话~||~做好预约登记~||~电话提醒~||~与客户确认信息

A. 两者同时展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊先1ms展开~||~助手席气囊比驾驶席气囊迟1ms展开~||~驾驶席气囊比助手席气囊迟1ms工作

A. 付款~||~钥匙的记忆功能是否匹配~||~舒适系统是否激活~||~清洗车辆

A. 05M~||~1M~||~2M~||~3M

A. 轻踩刹车~||~连续踩刹车~||~排入低速档，用发动机制动~||~不断地向制动器上泼水冷却~||~急踩刹车

A. 机油壳~||~车窗~||~灯泡~||~车门~||~方向盘

A. 沉默~||~提问~||~叙述~||~肢体语言