A. 准备客户回访记录表统计表，确保信息完整准确~||~制定可行的回访计划~||~准确记录客户反馈情况~||~及时迅速提交回访报告

A. 气囊~||~安全带~||~ABS~||~前后保险杠

A. 各种情况下都可以缩短制动距离~||~轮胎不均匀磨损，轮胎的使用寿命加长~||~可采用多踩几脚制动踏板的方法来增加制动力，增加制动效果~||~有ABS的车辆制动时可以拐弯避开障碍物~||~ABS可以大限度提高制动力

A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

A. 有预见性地平稳驾驶轿车~||~尽可能以最高车速行驶~||~严格保养车辆，使车辆保持最佳状态~||~保持正确的轮胎气压

A. 1L/瓶~||~1L/瓶和4L/瓶均有提供~||~4L/瓶

A. WTCC~||~F1~||~WRC~||~CTCC

A. 三声铃声之内接听~||~倾听客户的话，不要给予反馈~||~扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见~||~如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

A. 185~||~190~||~195~||~200

A. 提高客户数量~||~显示对客户的承诺，提高客户满意~||~业务目标无法达到，因此须提高接触客户~||~请客户填写满意度调查表~||~以上都不对

A. ABS~||~TCS~||~EBD~||~PCM

A. 每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，~||~服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。~||~服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。~||~“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A. 电子刹车辅助系统~||~电子制动力分配系统~||~电子差速锁系统~||~电子停车制动系统

A. 2007年9月1日~||~2007年10月1日~||~2007年11月1日~||~2008年1月1日

A. 维修项目~||~价格~||~备件信息~||~以上都对

A. 简单随机抽样~||~分层随机抽样~||~分群随机抽样~||~等距离随机抽样