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1.在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计交车车间。
判断题2.劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
填空题3.在异常情况下,如进店车辆突增或技师临时短缺时,经销商实际作业中应立即执行应急流程应对。
判断题4.服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联维修工单。
判断题5.（）不是HID大灯的主要部件。
单选题A. 大灯继电器~||~点火器~||~HID(大强度放电)灯泡~||~镇流器
6.新赛欧的轮胎气压按规定至少（）个月检查一次充气压力均为（）kPa。
单选题A. 半月，180~||~1月，300~||~1月，230~||~2月，300
7.以下对副钥匙说明正确的项是：（）。
单选题A. 有M标志~||~能打开行礼箱~||~不能点火~||~不能开手套箱
8.（）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。
单选题A. 产品质量~||~产品设计~||~产品价格~||~产品特色
9.解决客户投诉时，必须选择僻静的场所，避免引起其他客户的关注。
判断题10.蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）
单选题A. 是~||~否
11.客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）
单选题A. 2星级~||~3星级~||~4星级~||~5星级
12.下列系统中不是汽车底盘系统的是（）。
单选题A. 传动系统~||~悬挂系统~||~制动系统~||~进气系统
13.用户到经销商处办理索赔，需提供的凭证可能包括：（）
单选题A. 购车发票;~||~《保养手册》;~||~《行车证》;~||~购件发票。
14.品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
单选题A. 交车~||~结算~||~维修工单传递~||~交车前检查
15.下列属于ABS作用的是（）。
单选题A. 防止启动打滑~||~保持制动力均匀分配~||~停车距离短~||~保持方向稳定
16.蒙迪欧2.5旗舰型汽车音响系统在同时按下（）和（）键后，DVD进入双区域工作模式。
填空题17.维修/保养等服务完毕,客户提车后的（）天内,经销商的客户服务专员应主动联系 客户
单选题A. 1-3天~||~3-5天~||~2-4天~||~7天
18.福克斯车架拓印号位置在（），发动机号位置在（）。
填空题19.当曲轴位置传感器故障时，会发生那种症状（）。
单选题A. 因为失效保护什么也不会发生~||~加速不良(~||~燃油消耗量大~||~发动机停止
20.在制单与报价中服务顾问应确认客户的相关信息。
判断题
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