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1.消费者的期望价值和（）有关。
单选题A. 以往的相关经验~||~朋友的告知~||~广告~||~销售顾问的陈述~||~亲身体验~||~实际使用的效果
2.根据消费者购买动机，以追求汽车的实用价值为主要目的，注重实惠和实际原则，强调汽车的效用和质量，属于（）动机
单选题A. 求新~||~求异~||~求实~||~求同
3.经销商采用（）形式通过DMS反映质量问题;经销商之间通过（）系统进行技术交流。
填空题4.预约服务目的是什么？
填空题5.现代交车流程是由几部分组成？（）
单选题A. 4步~||~3步~||~7步~||~6步
6.发动机机油的建议更换周期为？（）
单选题A. 5000公里~||~六个月~||~15000公里~||~12个月
7.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明新增维修项目及备件、工时费用,并更改交车时间和总计价格。
判断题8.福克斯旅程电脑显示屏显示(POWER STEERING FAILURE)，同时亮起橘色警示灯此警告讯息为（）
单选题A. 发动机系统故障~||~里程表数据错误~||~转向辅助故障~||~限速模式
9.长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（）
单选题A. 蒙迪欧，燃油泵~||~嘉年华，暖水阀~||~福克斯，燃油泵~||~蒙迪欧20手动档，发电机
10.DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。
填空题11.安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）
单选题A. ABS~||~EBA~||~防爆模~||~安全带~||~发动机模块
12.下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
单选题A. 采用4方位检查法对车辆详细检查~||~根据需要将车开上预检工位举升机上~||~2分钟内车内饰情况及物品检查~||~提高客户对服务站信赖感及交修意愿
13.福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）
单选题A. 2种~||~4种~||~6种~||~8种
14.以下说法正确的是：（）
单选题A. 客户直接向经销商反馈的重大特殊紧急的问题，DCRC要及时预报CRC;~||~DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;~||~处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;~||~由于客户预约维修时间未到配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;
15.接听电话的四个原则？
填空题16.品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
多选题A. 减少车辆外部返修，提高一次修复率~||~减少客户在店等候的时间~||~增加客户在店的时间增加销售机会~||~体现流程的完整性
17.上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。
单选题A. 4AT~||~AMT手自一体~||~CVT~||~DSG
18.MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）
单选题A. 250L~||~235L~||~300L~||~265L
19.结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
填空题20.对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：（）
单选题A. 理解发现法~||~隔离法~||~反复法~||~回避法~||~赞美法~||~冷却法
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