证券从业资格

1.预约时，提供2个以上时间段给顾客，遵循的原则是：

填空题

2.的方向盘为什么这么重？

填空题

3.进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

单选题

A. 自我介绍，表明来电目的~||~交出客户名字~||~问“车没有问题吧？”~||~拉家常

4.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）

多选题

A. 详细描述每个维修项目工时价格配件价格及所有维修项目总价格~||~确认维修所需的配件库存信息~||~维修工单上的工作项目清晰明了~||~增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

5.在不确定总体大小的情况下，首先对总体进行分组，并确定每组应抽取的样本量，然后由调查人员从各组中任意抽取样本属于（）

单选题

A. 典型抽样~||~配额抽样~||~便利抽样~||~滚雪球抽样

6.E路享蓝牙电话功能采用的是（）。

单选题

A. 中国电信CDMA~||~中国联通WCDMA~||~中国移动GPRS~||~手机自带，无需特殊定制

7.在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。

单选题

A. 抗拒处理~||~客户~||~讨价还价~||~自我

8.除快速保养外，与客户交流的时间不得少于（）分钟。

填空题

9.派工流程中的执行标准包括（）

多选题

A. 技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间~||~技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问~||~车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态~||~确认维修信息，将维修车辆交给技师

10.关于轿车蓄电池的使用与保养，下列那些说法是不正确的：（）

单选题

A. 停放时间超过一周的库存车和展车必须拆下电瓶负极线;~||~每隔一个月要通过电眼检查电瓶的电容量，亏电应补充电;~||~车辆要每隔三个月对电瓶充电一次，三个月是根据车辆生产日期来确定，不能以入库时间来确定;~||~备件电瓶也需要充电。

11.保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？

填空题

12.欢迎的行礼角度，以（）最为恰当

单选题

A. 15°~||~30°~||~45°~||~60°

13.在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。

判断题

14.Global Delta平台技术特点是（）。

单选题

A. 纯正的欧洲血统~||~全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确流畅~||~车架一体化结构(BFI)~||~先进的全数码化智能Gm–lan总线结构

15.福克斯车架拓印号位置在（），发动机号位置在（）。

填空题

16.以下警告灯表示：（）

单选题

A. 安全气囊警告灯~||~前座椅安全带警告灯~||~安全气囊前座椅安全带警告灯~||~座椅安全带警告灯

17.Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）

单选题

A. 43L~||~50L~||~55L~||~60L

18.科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.

单选题

A. 镁合金蜂窝状~||~铝合金蜂窝状~||~铝合金工字梁~||~镁合金工字梁

19.把活塞连杆组传来的气体压力转变为扭矩对外输出，并驱动发动机配气机构及其他辅助装置的部件是（）。

单选题

A. 曲轴~||~凸轮轴~||~连杆~||~活塞销

20.在交车时，服务顾问应向客户提供店内（）,并告知客户如有疑问可随时电联（）

多选题

A. 联系电话~||~救援电话~||~销售热线~||~公司网站