证券从业资格

1.蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）

单选题

A. 20W-30~||~10W-30~||~5W-30~||~0W-30

2.良好的说服力是服务顾问最大的才能。

判断题

3.08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）

单选题

A. 新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率(以CRC客诉处理记录为证);~||~新增了投诉到CRC客诉比例的要求;~||~删减了CVP中对Q1a(维修经历的总体满意度)的评估;~||~将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率(以CVP报告为证)由原85%以上调整到90%以上。

4.完整的维修合同上会有那些人的签字：（）

单选题

A. 服务顾问，零件专员，技师，质检员~||~服务顾问，零件专员，质检员，客户~||~索赔员，质检员，客户~||~服务顾问，技师，质检员，客户

5.预先拣料流程的目的不包括（）

单选题

A. 查验库存状况~||~提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间~||~减少客户在店等候的时间~||~高价销售配件

6.奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。

单选题

A. 185~||~190~||~195~||~200

7.下列哪些是描述汽车性能的指标：（）

单选题

A. 百米加速度~||~扭矩参数~||~输出功率~||~涡轮增压

8.“爱车质保延长计划”有两种延长期限选择，分别为：（）

单选题

A. 1年/2万公里或2年/4万公里~||~2年/4万公里或3年/6万公里~||~2年/6万公里或3年/8万公里

9.我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动？

填空题

10.最佳空燃比是（）。

填空题

11.在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。

判断题

12.汽油机的五大系统是指（）

单选题

A. 曲柄连杆机构~||~冷却系~||~点火系~||~配气机构~||~起动系~||~润滑系

13.VIN车辆识别代号编码由一组字母和阿拉伯数字组成，共（）位，即通常人们所说的底盘号、车架号。

单选题

A. 15~||~16~||~17~||~18

14.礼仪的规范包括（）。

单选题

A. 站姿~||~坐姿~||~蹲姿~||~走姿

15.预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单

判断题

16.ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。

单选题

A. 21KW~||~22KW~||~23KW~||~24KW

17.结算前服务顾问应主动询问客户的（）。

填空题

18.‍‍进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分，随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（）

单选题

A. 简单随机抽样~||~分层随机抽样~||~分群随机抽样~||~等距离随机抽样

19.活塞环的作用是（）。

单选题

A. 密封~||~漏气~||~导热~||~刮油

20.现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（）和（）两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为（）年（）月（）日。

填空题