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1.当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（）
单选题A. 质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率~||~车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款~||~拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆~||~有延长保修能有效提高二手车成交的几率
2.我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行维修吗？
填空题3.雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。
单选题A. 引擎盖隔音垫~||~前地板隔音垫~||~前仪表板隔音垫~||~后地板隔音垫
4.轮胎规格195/65R15，其是65代表（）
单选题A. 胎壁高~||~钢圈直径~||~扁平比~||~胎宽
5.DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
单选题A. 那是他们的工作~||~继续接其它的服务~||~收集客户相关数据，协助处理~||~去找服务经理帮忙~||~指导DCRC人员的工作
6.如果用很小的力或不用力就能很容易踩下制动踏板，下列哪项是正确的（）
多选题A. 系统内有空气，应该放气~||~可能是总泵内的主皮碗泄~||~a和b正确~||~a和b错误
7.在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）
单选题A. 商务问题~||~关系问题~||~技术问题~||~利益问题~||~态度问题
8.车子异响为什么总是解决不了？一个月修了三次异响，怎么还响呀？这个XX上次修完之后，怎么现在还会响？
填空题9.在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定价格，标准工时，完工时间及配件库存等信息
判断题10.科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。
单选题A. 上海通用~||~上汽~||~美国~||~欧洲
11.在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
单选题A. 提醒客户~||~联系客户~||~记录信息~||~拨打电话
12.ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
单选题A. 震动警示~||~通风功能~||~按摩功能~||~肩部音响
13.目视检查蓄电池电眼时，下列哪些描述是正确的（）
单选题A. 绿色表明电量小或者没有电~||~无色表明电量充足~||~黑色表明电量充足~||~黄色表明电解液到达临界状态
14.辅助气囊警示灯常亮表示（）
单选题A. 气囊系统正常~||~气囊控制回路故障~||~燃油不足~||~引擎过度充电
15.下面选项中燃料供给系的组成（）
单选题A. 凸轮轴~||~火花塞~||~空气滤清器~||~燃油喷射装置~||~进排气管~||~油泵与油箱
16.消耗品的保修政策是（）
填空题17.S-MAX所配备的钥匙：（）
单选题A. 一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙~||~两把带遥控的主钥匙~||~两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙
18.品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
多选题A. 检查自己的工装~||~检查车身及车辆内部是否清洗干净~||~依照要求整理工具存放区和施工区域~||~清洁和检查工作责任区域
19.对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。
单选题A. 6活塞刹车卡钳~||~雨天刹车盘自动除水~||~FNCcoating刹车碟防锈设计~||~碳氮共渗技术，制动更为灵敏
20.5W—30属于（）
单选题A. 矿物机油~||~合成机油~||~冬季机油~||~秋季机油
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