1.一件棉织品的寿命长短，受外界影响非常大，（其中包括客人使用，员工操作，洗涤方法，运输、保管等）。（）

2.集体劳动合同有利于充分发挥工会的积极性，（）维护劳动者的合法权益。

3.客房内不得酗酒滋事，大声喧哗，影响他人休息，旅客不得私自留客住宿或者转让床位。

4.（）根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，劳动合同中的试用期至少为三个月。

5.在藏族牧区，按照规矩进屋后男的坐（），女的坐（），忌混杂而坐。

6.较为科学的制定劳动定额的方法是（）。

7.客房清扫的原则有（）。

8.普通套房的一次性服务用品一般配备（）。

9.为了方便客人用餐，可将房内用餐菜单挂在门口，让客人填写，房内用餐菜单，译为（）。

10.我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的（）,设备设施维修程度,清洁卫生程度,服务项目、服务质量,管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。

11.一星级饭店标准规定,客房至少50%有遮光窗帘,房间卫生（）整理,隔日更换床单及枕套。

12.下面不属于84肝炎消毒液清除污渍范围功效内容的是（）。

13.客房是一个以出租使用而获得经济收入的特殊产品,（）是客房产品的经济属性。

14.饭店要努力寻求企业目标与员工目标的一致性，建立双向沟通与信任，在员工中形成“我与饭店同舟共济，饭店与我共同发展”的共同价值取向，形成对内竞争、对外一致的凝聚力和向心力。

15.准备客房物品时，特殊物品的准备,一定要事先了解它的性能,尤其是安全性,必须有保证。

16.职业道德对饭店提供优质服务的具体要求是：干一行、爱一行、（）。

17.入境人员住宿登记是指入境人员出于对入境国的尊重，在入境国住宿时办理的登记手续。

18.客房清洁保养质量控制是整理次数、布置规格、工作定额和（）。

19.饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。

20.控制甲虫的方法是保持木制品表面清洁，对其进行油漆、打蜡或上塑、用专门杀虫剂喷涂所有可能发生虫害的地方、（）。