1.以下不属于客房服务的项目是（）。

2.按照客房的位置朝向，可以分为（）

3.客房服务工作的目标是让大多数客人满意。

4.为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时应注意选用具有（）,埋头苦干，不讲条件,有较强的安全、保密意识和待客热情礼貌的员工。

5.客房清洁保养质量控制是（）、布置规格、工作定额和清洁卫生标准。

6.公共区域清洁保养的特点有（）

7.星级饭店客用衬垫的规格长是不小于2100毫米，宽不小于1000毫米。

8.培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。

9.旅游业员工也渴望参与管理，在工作中有所发明创造。

10.冲洗空调器滤网属计划卫生,每冲洗一间约需5分钟,而员工每天的工作量为（）间。

11.下列哪项不属于对客房服务员的素质要求（）

12.客房小酒吧既方便客人，又增加饭店收入。

13.饭店管理应当理顺管理体系，健全机制，避免或减少职能交叉，严格贯彻执行（），做到职责明确，各司其职，分工不分家。

14.房间家具打蜡属计划卫生,每打蜡一间房间家具大约需要20分钟。

15.服务员工作要细，放在卫生间门后的衣服要检查到。

16.客房摆件与墙饰布置要协调，不能相互干扰或重叠而破坏整体感。

17.宣传职业道德有利于协调从业人员的价值观、行为模式与企业领导的管理要求之间的矛盾，力求取得一致。

18.一般客用品规格要求中，枕芯的规格要求长不小于是（）毫米，宽不小于350毫米。

19.“结晶”蜡打磨，使用（）刷地机、针座、百洁刷、钢丝垫进行操作，喷蜡后以（）的速度进行打磨。

20.不属于布草储存要求内容的是（）。