首页>题库>客房服务员
1.设立楼层服务台的优点是有利于（），突出人情味，还有利于对楼层的安全管理。
单选题A. 提高服务效率~||~加强对客人的面对面服务~||~集中统一调控~||~强化客房管理县乡考试
2.重要宾客的特点是身份高、接待标准高、注重礼仪、保密性强。
判断题3.一般客用品规格要求中，枕芯的规格要求长不小于是（）毫米，宽不小于350毫米。
单选题A. 650~||~550~||~700~||~750
4.活泼好动、敏感、反应迅速、注意和兴趣易转移，表现外向，这是（）的气质特点。
单选题A. 多血质者~||~胆汁质者~||~粘液质者~||~抑郁质者
5.延期续租是客人住店期间服务的内容之一。
判断题6.下列不属于擦鞋服务的注意事项的是（）。
单选题A. 避免将鞋送错房间~||~没有相同颜色的鞋油，可以用无色鞋油~||~使用规范的鞋篮~||~真皮表层极其脆薄，勿与坚硬物碰擦
7.在我国布置会见厅，应该按照外国人的礼仪习俗精心设计。（）
判断题8.墙饰壁挂艺术品在处理手法上要突出主墙，一般应置于（）墙上。
单选题A. 床左侧~||~床右侧~||~沙发对面~||~床尾一侧
9.部门之间对事先未能预料的突发事件进行协调时，常采用（）。
单选题A. 程序式协调办法~||~建议式协调办法~||~随机式协调办法~||~征询式协调办法
10.对投诉的处理结果予以关注，是处理投诉程序和方法的内容之一。
判断题11.客房送餐服务主要由餐饮部提供。
判断题12.一般客用品的规格要求是面巾长不小于是（）毫米，宽不小于300毫米，重量不低于110克。
单选题A. 550~||~600~||~750~||~800
13.立方分米的单位符号是（）。
单选题A. mm2~||~km3~||~dm3~||~cm2
14.清洁后的卫生间房门应（）。
单选题A. 虚掩30度~||~全开~||~全关~||~以上答案均正确
15.下面不属于清洁剂的是（）。
单选题A. 酸性清洁剂~||~中性清洁剂~||~溶剂~||~填充剂
16.星级饭店客用枕芯的规格不小于700毫米X400毫米。
判断题17.走客房的电话机要用酒精进行消毒。
判断题18.以下（）属于客房“书写和梳妆空间”的设施。
单选题A. 行李架~||~床~||~写字台~||~电视机柜
19.为方便客人梳妆打扮,卫生间镜面需作（）,并配备吹风机及放大镜.
单选题A. 防雾处理~||~防水处理~||~防尘处理~||~防热处理
20.对于客房部来说，设备用品管理需要做好（）工作。
多选题A. 计划~||~采购~||~储存保管~||~使用控制
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