1.总统套房一般为（）以上的饭店才具有。

2.为顺利完成重要接待任务，选择调配服务员时应注意选用具有（）,埋头苦干，不讲条件,有较强的安全、保密意识和待客热情礼貌的员工。

3.综合型客房部的组织结构形式，是饭店设房务行政总监或经理统一管理（）。

4.客房维修意见表的作用是让客人有机会发表意见以弥补工作不足，（），通知工程部派工维修及备查。

5.TR—103地毯除渍迹，可以清除地毯上的水溶性污渍，如茶渍，咖啡渍，（）等。

6.急躁型宾客的日产表现为讲话直率、不顾场合，言谈话语中表现自信，（）,争强好胜，感情外露，没有耐心等。

7.我国涉外星级饭店标准间客房净面积不能小于（）。

8.表格填写常识的特殊要求需要一式2—3份，同时在表格上要使用统一的（），填制人姓名和填制的具体时间，批准人姓名和批准时间、接收人签章和时间都应按照特殊要求正确填写。

9.饭店房间状态（）是CLVA。

10.领班应根据任务情况，安排自己的查房数。（）

11.住客在房间内活动并不都是合法的，下列选项中被饭店禁止的是（）。

12.房态转换的顺序是脏房→（）→待查房。

13.星级饭店客房地巾的规格是750毫米X450毫米，重量不低于350克。

14.防火防盗等安全工作是客房部配合保卫部门应做的工作之一。

15.鞠躬礼是中国、日本和朝鲜等国的风俗礼节。

16.下列不属于一至三级贵宾保卫方案对专梯使用的措施是（）。

17.教学的五个环节有提问、讲授新课、总结、巩固练习和作业。

18.客人反映在房间内丢失贵重财物时，服务员应报告上级。

19.服务员引领客人入房时，应走在客人的（）。

20.对旅客进行（）的宣传教育，严禁旅客将（）等危险物品带入旅馆。