A. 大堂 ~||~消防通道 ~||~楼层客房 ~||~公共娱乐场所

A. 观光~||~公务~||~会议~||~商务

A. 员工分工不明确~||~管理指挥不当~||~客人的素质~||~岗位职责不清

A. 接见~||~访问~||~探访~||~采访

A. 干洗~||~湿洗~||~在出入口放置踏脚垫~||~及时除迹

A. 及时协助有关人员寻找客人行李~||~了解情况，尊重事实~||~满怀诚意帮助客人解决问题~||~当面训斥行李员工作不负责

A. 主宾全部行动时使用~||~主宾主要活动时使用~||~主宾个别行动时使用~||~主宾随用随开

A. 预防隐私~||~保护视力~||~屏避外来视线~||~防止干扰

A. 敲门——按门铃——反应——开锁——开门——挂牌——填表~||~敲门——按门铃——反应——开锁——开门——填表~||~开锁——开门——挂牌——填表~||~敲门——按门铃——反应——开锁——开门——挂牌

A. 先生，您今天感觉怎么样~||~先生，您吃了吗~||~先生，您多大了~||~先生，您有什么事

A. 进房次数~||~程序~||~时间~||~大清洁或小整理

A. 日程安排紧与店外活动多来去集中与服务要求快捷~||~要求社会活动多与安排有序身份知名度高与注重礼仪服务效率高与保密性强~||~要求舒适喜欢安静进出频繁切无规律~||~经济富裕爱买纪念品要求服务周到喜欢安静

A. 规模与档次~||~管理模式与业务范围~||~员工素质水平~||~工作设施环境.劳动工具

A. 安全~||~照明度~||~艺术性~||~节能性

A. 通知客房部~||~请客人赔偿~||~通知总台或客房服务中心~||~通知保安部

A. 客房服务中心~||~饭店公共区域~||~客房楼层~||~客房

A. 因客人过失而造成的损失~||~因不可抗力原因造成的损失~||~无法确定饭店必须负责任的损失~||~饭店的门锁安全问题而造成的损失