首页>题库>客房服务员
1.“请勿打扰”房（）。
单选题A. 不可打电话进房~||~可以打电话进房~||~客人不在可以进房~||~打扫卫生时可以进房
2.重要接待任务的特点是政治活动。
判断题3.饭店的规模大小主要是看其可住宾客的房间数,根据房间的多少来划分,一般中型饭店的客房数应在300600间。
判断题4.地巾一般采用粗号纱，制成低密度，高层度的毯状织物。
判断题5.客房迷你吧商品一般均采用该种商品的（），以“瓶”、“听”、“袋”等作为计价单位。
单选题A. 密封包装~||~塑料包装~||~最小包装~||~批量包装
6.我国消防规范规定，高层疏散楼梯的宽度不小于（），低、多层建筑疏散楼梯的宽度不小于（）。
单选题A. 1米1.0米~||~1.1米1.1米~||~1.1米1.0米~||~1.0米1.1米
7.（）最易引起视觉疲劳。
单选题A. 黄色~||~红色~||~蓝色~||~绿色
8.墙饰要突出主墙，房间室内最醒目的位置就是主墙位置。
判断题9.（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
单选题A. 客房部秘书~||~客房服务中心~||~客房楼层组~||~客房部经理
10.客人投诉时，要注意做好记录，内容包括（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
单选题A. 投诉的内容~||~投诉的目的~||~投诉哪个部门岗位或人~||~投诉的理由
11.客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由（）保管和收发。
单选题A. 值班经理~||~客房部主管~||~客房中心联络员~||~客房部领班
12.以下可以安放在客房盥洗空间的设施设备有（）
多选题A. 浴缸~||~淋浴房~||~恭桶~||~妇洗器
13.进房的程序是（）
单选题A. 敲门——按门铃——反应——开锁——开门——挂牌——填表~||~敲门——按门铃——反应——开锁——开门——填表~||~开锁——开门——挂牌——填表~||~敲门——按门铃——反应——开锁——开门——挂牌
14.待客（）有利于造就一种和谐的服务环境。
单选题A. 谦虚谨慎戒骄戒躁~||~热情服务有求必应~||~热情友好不卑不亢~||~举止得体落落大方
15.下列观点不正确的是（）。
单选题A. 小扫帚可用于清除床垫边沿和地毯边角的尘埃~||~使用扫帚时，为提高清扫速度，清扫的幅度宜大~||~扫帚在使用后，要对其加以清洗~||~清洗后的扫帚必须要晾干才可使用
16.按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同，道德可划分为三个组成部分，其中不包括（）。
单选题A. 职业道德~||~美德家庭~||~社会良知~||~社会公德
17.及时查房将情况通报给有关部门的内容是及时查房，记录查房内容，通报客房服务中心，安排人员及时清扫走客房和（）.
单选题A. 通报工程维修部，修理房间设备~||~通报吴佩中心，补充房间小酒吧酒水、饮料和视频~||~通知有关部门房态~||~通报洗涤部，清洗地毯
18.通过统计、分析,一名员工每做一间夜床约需要5分钟,则一个夜班可负责（）间客房的夜床服务。
单选题A. 20-30~||~30-40~||~40-50~||~50-60
19.在夜间稽核中，（）不属于客房营业收入日报表。
单选题A. 商务中心转账数~||~饭店固定资产日收入数~||~洗衣房日收入数~||~总机日收入数
20.在讲课前，准备好教案首先要（）。
单选题A. 确定本课的主题~||~确定本课开场白~||~确定本课讨论题~||~确定本课案例分析
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
