1.D.ouB.leroom指的是在房内放两张单人床，称为标准间。

2.客房部与餐饮部没有工作联系。

3.三级保卫方案值班安排应各部室轮流值班。

4.下面哪一项不属于服务员进入楼层之前应做的准备工作？（）

5.大型饭店客房服务中心的工作具有（）的原因是事件的连续性。

6.客房的收入总是有限度的，只有改变经营结构，增加服务项目，搞好综合服务，才能增加收入。

7.住客房的含义是（）。

8.贵宾抵达饭店前一级保卫方案对饭店内公共场所活动采取措施的内容是（）。

9.为了方便客人用餐，可将房内用餐菜单挂在门口，让客人填写，房内用餐菜单，译为（）。

10.对于地毯上的油脂，应该用海绵蘸上干洗剂揩拭，然后吸干，如有必要，可反复进行。

11.台灯一般置于写字台(桌），床头柜或茶几上，灯的（），色调要与室内（）、窗帘、床罩、沙发面、台布等相协调。

12.客房服务过程中的“三轻”指（）。

13.国家星级标准规定四至五星级饭店客房使用的地巾尺寸为（），重量为（）。

14.扫帚属于一般清洁器具。

15.当客人退房时，服务员应（）。

16.职业道德有助于激发从业人员的主动性、积极性和创造性，为企业的发展服务。

17.饭店房间状态（）是干净空房。

18.地毯除渍剂可以消除鞋油和油漆渍。

19.客房清洁逐级检查制度中,领班普查制度的内容包括领班查房数量,（）,检查的方法和领班查房的意义。

20.（）及其服务是饭店业最基本的必备功能要求。