1.没有装入洗衣袋的衣服、放在沙发上或床上都可以收取、洗涤。（）

2.旅游涉外饭店不一定是星级饭店，但星级饭店一定是旅游涉外饭店。

3.（）如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，应核查预抵店客人名单。

4.下列不是开门打扫卫生的意义的是（）。

5.公寓饭店的特点在选址方面优先考虑繁华的市中心，以便于客人日常生活和业务活动。（）

6.对长包房进行清洁整理时,需要注意的事项有（）。

7.立方分米的单位符号是（）。

8.客房清扫卫生质量标准包括：

9.VOD系统可以（）电影。

10.84肝炎消毒液是一种高速、速效、无毒、（）力强的消毒液。

11.低值易耗品多次反复用的客用品，饭店客房部是有帐的，经过消毒、洗涤等处理还要继续给客人用。（）

12.客房物理消毒可分为（）

13.经营、服务者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用构成犯罪的，依法追究刑事责任。

14.凡在门外把手上挂有“请勿打扰”牌子或反锁标志，以及房门侧面墙上亮有“请勿打扰”指示灯时，要敲门进房。

15.进入21世纪，客房设计将更加体现（）的理念

16.利用地下室和人防工程开办旅馆，须设两个以上服务台。

17.通常情况下，处理投诉无须区分对错与快慢，只要处理结果客人满意即可。

18.饭店客房种类中，标准间是（）。

19.以下可以安放在客房盥洗空间的设施设备有（）

20.夏天客房温度应保持在（）。