1.藏族人迎送宾客或与亲戚朋友交往中，通常将“哈达”赠送给对方作为见面礼，敬献时仪式隆重，讲究赠送方式，敬献者双手托起“哈达”高举过头。（）

2.客房用品申购时，应提出申购物品单位。

3.劳动合同是劳动者与用人单位（）的协议。

4.（）现代饭店的收入稽核方式是夜间稽核和日间稽核。

5.以下描述不正确的是（）

6.一般客用品的规格要求是面巾长不小于是（）毫米，宽不小于300毫米，重量不低于110克。

7.客房服务员处理疑难问题应注意的内容有弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（）。

8.客房内不得酗酒滋事，大声喧哗，影响他人休息，旅客不得私自留客住宿或者转让床位。

9.客房内噪声允许值不得超过（）。

10.用人单位和劳动者可以根据自身情况选择参加社会保险,缴纳社会保险费。

11.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前（）向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见，经向劳动行政部门报告后，可以裁减人员，但在（）录用人员时，应当优先录用被裁减的人员。

12.控制蚊子的方法是保持室内外环境清洁，消灭蚊子孳生的死角，废弃容器、臭水河、安装纱门窗、定期喷洒杀虫剂、（），诱杀成蚊。

13.书写流畅是一般客用品对圆珠笔的基本品质要求之一。

14.普通套房的一次性服务用品一般配备（）。

15.客人反映在房间内丢失贵重财物时，服务员应报告上级。

16.四星级饭店应专设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）行李服务，提供小件行李寄存服务。

17.9服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息作出正确的反应。

18.一至二星级饭店客房使用的大浴巾规格一般选择（），重量（）为宜。

19.（）一般只进行通风,吸尘,抹灰和放掉水箱及水龙头积存的陈水等的简单清扫.

20.吸尘器的应用范围有（），家具，帘帐、垫套和地毯等均可用其清洁。