1.“I ’ll be with you in a moment”的中文译法是“（）”。

2.下列不属于一至三级保卫方案对车辆采取措施的内容是（）。

3.选择客房使用的枕芯，可以不用考虑床的尺寸规格。

4.藏族人迎送宾客或与亲戚朋友交往中，通常将“哈达”赠送给对方作为见面礼，敬献时仪式隆重，讲究赠送方式，敬献者双手托起“哈达”高举过头。（）

5.一名客房服务员一天需要擦拭并消毒80间的电话机。

6.客房迷你吧商品一般均采用该种商品的最小包装，以“瓶”、“听”、“袋”等作为计价单位。

7.客房熟练工清洁走客房平均速度应达到3040分钟/间,住客房1525分钟/间,空房和夜床约为3分钟/间。

8.客房部领班每日例行查房，保证所有客房都查到，保证所有员工都查到，（），以便发现问题及时纠正。

9.个性化服务表现形式有（）

10.客房部表单从记录到检查核实，从保管到加工整理，都要有专人负责，形成一个系统的原始记录网。

11.服务员穿着西装就要系领带，一般领带大箭头垂到（）为佳。

12.服务员用中指关节有节奏地轻敲房门三下，如房内无人回答，约（）秒种后，再第二次敲门。

13.室内有两个以上台灯时，应注意色彩和式样的统一。

14.特大事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在（）以上，或性质特别严重，产生重大影响着。

15.职工与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得高于集体合同的规定。

16.影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平,工作环境,员工的积极性,器具的配备。

17.饭店的设备、设施是优质服务的基础。

18.旅馆及其工作人员应当认真执行《旅馆业治安管理办法》和《细则》，向公安人员（）。

19.豪华饭店清扫房间定额为1012间/人。

20.房态转换的顺序是脏房→（）→待查房。