证券从业资格

1.一般客用品规格要求中，无破损是卫生纸的基本品质要求之一。

判断题

2.下列选项不属于培训意义的是（）。

单选题

A. 降低营业成本~||~提高员工的个人素质~||~加强沟通，改善人际关系~||~快速提高服务质量

3.吸尘是清洁保养地毯最基本、最方便的方法。

判断题

4.打磨前地面要先清洁，如有旧蜡要先起蜡。

判断题

5.星级饭店客房浴巾规格为1400毫米X800毫米，重量不低于600克。

判断题

6.服务台应（）；客房区不设服务台的楼层，应（）。

单选题

A. 白天有人值班；有报警装置~||~昼夜有人值班；昼夜有人值班巡查~||~昼夜有人值班；昼夜有人值班~||~昼夜有人值班；白天有人值班

7.饭店若要加宽管理跨度，就要同时（）

单选题

A. 配套相关硬件设施~||~加强员工培训~||~简化员工工作程序~||~增加客源

8.旅游业员工也渴望参与管理，在工作中有所发明创造。

判断题

9.客房消耗物品的定额一般以（）作基础确定每天的需要量。

单选题

A. 开房率~||~标准间的数量~||~入住率~||~物品消耗率

10.打扫住房、退房都要吸尘。

判断题

11.（）)团队客人的行李发生破损时，领队或陪同应承担主要责任。

判断题

12.劳动合同依法订立后即具有企业内部约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。（）

判断题

13.下列选项不属于保卫部工作范围内容的是（）。

单选题

A. 突发性事件的处理~||~醉酒闹事的处理~||~重要宾客的保卫~||~调查取证

14.客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。

单选题

A. 用钥匙开门~||~侧立门边等候开门~||~自我通报，立于门前~||~等候客人开门

15.客房服务员保洁工作可以作为考察员工业务能力的依据。

判断题

16.11.下面哪一项属于客房部员工对于客人突发疾病的处理。（）

多选题

A. 立即请他人协助将客人移到医务室~||~立即报告客房部~||~采取应急措施缓解病情~||~不可以随便挪动客人身体

17.印有店名及店标是星级饭店晚安卡的基本品质要求之一。

判断题

18.确定标准间配备量后，整个客房部的布草总数按客房（）的需要量配备。

单选题

A. 出租率为75%~||~实际出租率~||~出租率100%~||~预测的平均出租率

19.下列（）做法是礼仪三大要素所不容的。

单选题

A. 着休闲装参加外交活动~||~敬语待客~||~与人交往面带微笑~||~穿黑色西装参加吊唁活动

20.下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。

单选题

A. 将重要的客人和一般的客人区分开来~||~将陌生的客人与熟悉的客人区分开来~||~将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来~||~将长住客人与临时住宿客人区分开来