1.贵宾抵达饭店前三级保卫方案对路线保卫的措施是（）。

2.在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

3.饭店机场代表的职责就是代表饭店为预订客人提供接送服务。

4.下列选项不属于培训意义的是（）。

5.清洁剂去污效果好坏主要取决于（）的含量多少和高低。

6.为了节约成本，有点破损的床单、枕套等床上用品都可以适当使用。

7.作为墙饰的要求之一是墙饰的选材要与本地区的风俗习惯及宗教信仰相一致。（）

8.选择客房使用的床单，要在床的长宽基础上各加60厘米（不含缩水率）。（）

9.客房内一般有两部电话，一部放在床头柜上，另一部放在哪（）。

10.饭店附设的公寓租金计价单位有“套/日”、“套/月”两种。一般来说，“套/月”计价单位只适用于与饭店有特殊关系的承租对象。

11.晚间客房整理后，房内应留（）不关，以方便客人。

12.客房服务为给客人创造一个安全的住宿环境,房内应配有窥镜,（）安全设施。

13.下列不属于健身服务项目的是（）。

14.客房主管是客房清扫卫生任务的主要指挥者,主管抽查的工作制度主要内容有（）,检查的重点、检查的方法。

15.安排会见座位时，一般主宾坐在主人（）.

16.领班查房表的作用之一是通报最新房态信息。

17.一般客用品香皂规格要求是重量不低于18克，简易包装。

18.台班服务员迎宾工作程序包括（）等环节。

19.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担（）。

20.客人使用过的刀.叉.勺.咖啡壶等器皿，最好用（）进行消毒。