首页>题库>客房服务员
1.对于预订晚间住客的客房，服务员应（）。
单选题A. 放好洗澡水~||~预先沏茶~||~提前开夜床~||~提前开门
2.培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。
单选题A. 服务方式~||~服务水平~||~服务态度~||~服务语言
3.下列属于物理消毒法的是（）
多选题A. 煮沸消毒法~||~紫外线消毒~||~喷洒消毒法~||~蒸汽消毒法
4.按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。
单选题A. 同样用服务规程给予满足~||~不予理睬客人有时的挑剔~||~婉拒客人~||~根据情况因人而异提供特殊服务
5.总服务台起着（）作用。
单选题A. 提供准确信息和财务对外接待宾客，对内作好衔接~||~话转移~||~开房、收银~||~通讯房态
6.当服务员倾听完客人的陈述，有必要对客人（），让客人在心理上得到一些安慰。
单选题A. 采取行动~||~表示同情~||~进一步落实~||~表示道歉
7.下列不属于一至三级贵宾保卫方案对饭店的公共场所活动采取措施内容的是（）。
单选题A. 保卫经理随护~||~保卫主管随护~||~保卫人员随护~||~保卫领班随护
8.当事人一方（）劳动争议仲裁委员会申请仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向（）提出诉讼。
单选题A. 可以直接向；人民法院~||~也可以向；人民法院~||~可以直接向；人民检察院~||~也可以向；人民检察院
9.客人反映在房间内丢失贵重财物时，服务员应报告上级。
判断题10.根据房态，空房的清扫应该采用（）
单选题A. 简单清扫~||~一般清扫~||~重点清扫~||~不清扫
11.立方分米的单位符号是（）。
单选题A. mm2~||~km3~||~dm3~||~cm2
12.“再一次见到您很高兴”的英文译法是“（）”。
单选题A. We’regladtoseeyouatime~||~We’regladtomeetyouaftertime~||~We’regladtoseeyouagain~||~We’regladtoseeyoufrom
13.作为饭店员工，要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同创造一个良好的工作环境。（）
判断题14.一星级饭店标准规定之一,每日整理卫生,两天一换床单及枕套。
判断题15.请专业杀灭害虫的人员来做杀灭或消除工作，客房部的有关人员一定要自始至终陪同、引导、指引、（）、将杀灭工作做得干净彻底、不留后患。
单选题A. 督导~||~指挥~||~跟随~||~通力协作
16.“请勿打扰房”的简写是（）
单选题A. OCC~||~MUR~||~ＤＮＤ~||~ＶＣ
17.产生投诉的原因有（）客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
单选题A. 硬件设施设备出现故障~||~饭店价钱太贵~||~饭店太偏远~||~饭店周边环境差
18.消毒剂的PH值大于5小于（），主要呈酸性，可以消毒杯具，卫生间等。
单选题A. 7~||~9~||~11~||~13
19.饭店电子门锁使用是为了（）。
单选题A. 漂亮、美观、潮流~||~饭店的荣誉~||~饭店的喜好~||~安全、易于管理、方便客人
20.擦梳妆镜铜耳属计划卫生,每擦一间梳妆镜铜耳大约需5分钟。
判断题
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