1.经过阻燃、防蛀处理是一般客用品对毛毯的基本品质要求之一。

2.使用一体化调音台首先将（），然后接好调音台的电源，把调音台的单路推子或主控拉到底，调音台电源开关打开，根据会场需要安装好话筒。

3.洗衣房常用的洗涤剂有哪些？

4.根据饭店档次、规模定员,客房部人数约占饭店总人数的30%。

5.下列不属于一至三级保卫方案对车辆采取措施的内容是（）。

6.（）是客房最基本的空间。

7.梳妆镜铜耳擦铜,需用时间（）分钟/间,而员工一天的工作量为40间,循环周期每月擦一次。

8.冰箱内的饮料要定期检查（）.

9.规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点服务工作微观化、内拓化服务工作宏观化、外延化服务工作（）。

10.以下（）属于客房“书写和梳妆空间”的设施。

11.服务劳动不创造价值。

12.饭店要把安全教育、职工培训（），培养职工的安全意识，普及安全常识，提高安全技能。

13.“三缸”包括（）

14.当发现房间失火时怎么办？（）

15.处理投诉过程中要注意区别客人类型，比如将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来。

16.当楼层或客房内的浓烟达到一定浓度时，（）的红灯闪亮，表明已报警。

17.饭店安全工作中最为重要的工作是（）。

18.药酒属于（）。

19.政府官员入住，对服务及接待标准要求很高，较重视礼仪。

20.客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当、必要时可以（）。