1.查房完毕要将情况如实做好（）、签名、存档，以备日后查询。

2.客房小酒吧既方便客人，又增加饭店收入。

3.信封、信纸的规格尺寸与文具夹相配是一般客用品对信封、信纸的基本品质要求之一。

4.连续性会议和展览一般要历时多天，甚至需要在一段时间内包租场地，可以“场/日”为计价单位。“日”的计算以每日中可利用的“次”数为依据，一般6“次”换算为1“日”。

5.根据职责，单位消防安全负责人负责将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施（）。

6.对下午2：00以后，仍挂有“请勿打扰”牌的房间，可由（）询问什么时候打扫客房，最后不要忘记说“打扰您了”。

7.走客房的英文简写是“ＯＯＯ”。

8.制定《旅馆业治安管理办法》的目的是（），维护社会治安。

9.（）客人外出回店取钥匙时，应请客人出示身份证。

10.新招录的员工必须接受岗前培训，考核合格者方可上岗。在学徒期内发现不符合饭店要求的，饭店可以随时解除劳动合同。

11.客房服务员可以将工作钥匙带出饭店。

12.前厅接待服务在很大程度在依赖于准确、有效的客房状况控制，这是由客房产品的（）特点所决定的。

13.房间家具打蜡属计划卫生,每打蜡一间房间家具大约需要20分钟。

14.客衣洗好要等到客人回房时再当面送还。

15.往往以公寓式的形式出现，亦称公寓式旅馆的称为（）饭店。

16.作为饭店员工，要重事业、淡名利，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同创造一个良好的工作环境。

17.矛盾房SKIP的含义（）。

18.接到加床通知，应尽快将加床搬到房间并铺好给客人使用。

19.（）)团队客人的行李发生破损时，领队或陪同应承担主要责任。

20.发现客人损坏房间内设备时怎么办？（）