A. 干洗~||~湿洗~||~在出入口放置踏脚垫~||~及时除迹

A. 赞誉~||~批评~||~评价~||~指责

A. 右臂自然向前伸出~||~目光四处张望~||~通常坐着行握手礼~||~两只手同时与两人行握手礼

A. 可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足~||~可以帮助饭店提高知名度~||~可以帮助饭店做免费宣传~||~可以帮助饭店上星级

A. 大拇指，大拇指和小拇指~||~食指，小拇指和无名指~||~大拇指，大拇指和食指~||~小拇指，食指和中指

A. 50-60~||~70-80~||~80-90~||~100

A. 客人有机会发表意见，以弥补工作的不足~||~让客人感受到饭店的工作效率很高~||~如实反映客房状况~||~对外影响和宣传

A. 2*1.8米~||~2*2米~||~2.8*2米~||~2.3*2米

A. 敲门——按门铃——反应——开锁——开门——挂牌——填表~||~敲门——按门铃——反应——开锁——开门——填表~||~开锁——开门——挂牌——填表~||~敲门——按门铃——反应——开锁——开门——挂牌

A. 作为工作凭证，保证清洁房的质量~||~及时弥补漏洞~||~通报最新房态信息~||~证实领班的能力

A. 应在客人外出时清扫和整理房间~||~客房用消费，消耗品要及时更换和补充~||~客房用品要及时更换~||~特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责

A. 一次性消耗品有无缺少~||~卫生状况~||~物品的位置~||~固定物品有无缺少

A. 行李架~||~床~||~写字台~||~电视机柜~||~壁橱

A. 询问清楚客人的使用要求，并耐心解答~||~查验支票是否属于可兑换或使用之列~||~客人不需复签~||~请客人出示有效身份证件

A. 陌生人~||~访客~||~工程维修人员~||~以上三项都对

A. 固定~||~变动~||~间断性~||~特殊